文章摘要：想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次客服電話就知道了?？头蜾N售人員能否快速定位和解答問題，往往可以反應(yīng)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性。也正因如此，客服質(zhì)檢的重要性自然不言而喻。

想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次客服電話就知道了?？头蜾N售人員能否快速定位和解答問題，往往可以反應(yīng)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性。也正因如此，客服質(zhì)檢的重要性自然不言而喻。在過往，傳統(tǒng)質(zhì)檢完全依賴于人工，常用的方式有錄音抽測(cè)（對(duì)和即席檢測(cè)兩種，然后質(zhì)檢人員根據(jù)結(jié)果對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行針對(duì)培訓(xùn)。這種傳統(tǒng)之間方式沿用多年，抽樣的隨機(jī)性問題一直沒有解決，抽樣數(shù)量少，結(jié)果不具代表性。

隨著云計(jì)算普及及人工智能技術(shù)在這幾年的大爆發(fā)，智能技術(shù)對(duì)許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，客服中心也不例外。新興的客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅可以全方位解放人工，提升質(zhì)檢效率，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶忠誠(chéng)度，還可以把控呼叫中心被投訴的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能

智能質(zhì)檢是現(xiàn)代呼叫中心必不可少的能力，現(xiàn)在智能質(zhì)檢已經(jīng)可以對(duì)呼叫中心的通話記錄進(jìn)行質(zhì)檢。首先通過ASR技術(shù)實(shí)現(xiàn)話務(wù)服務(wù)的全量錄音轉(zhuǎn)文本，然后依據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵核心詞匹配，最后完成全通話服務(wù)量文本的關(guān)鍵字標(biāo)紅和統(tǒng)計(jì)，這樣就能清楚的知道整個(gè)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)，同樣也試用于單個(gè)業(yè)務(wù)員所有話務(wù)服務(wù)質(zhì)量分析。

客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)

客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化智能質(zhì)檢，節(jié)省人力，提高效率。人工智能、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無限可能。如今，智能質(zhì)檢在客服系統(tǒng)中應(yīng)用較為常見，最常見的是在呼叫中心中的應(yīng)用，全面改善質(zhì)檢工作流程，提升質(zhì)檢效率。如今客服智能質(zhì)檢，已經(jīng)不僅僅是對(duì)客服人員工作質(zhì)量的檢查，還是對(duì)整個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)的檢查，承載了一部分的運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，因此有必要生成質(zhì)檢數(shù)據(jù)報(bào)表，通過對(duì)報(bào)表的分析來提高整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

沃豐科技客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)

基于現(xiàn)有的AI技術(shù)，沃豐科技將通過AI智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)能夠輔助、替代質(zhì)檢員完成一些相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作，以提升質(zhì)檢業(yè)務(wù)的檢查效率，從而能夠更全量地開展質(zhì)檢、更快速的反饋質(zhì)檢結(jié)果，最終降低企業(yè)合規(guī)、管理的風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，沃豐科技還通過AI智能客服高效打通企業(yè)與行業(yè)生態(tài)的鏈路,圍繞客戶信息打造企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn),，助力企業(yè)充分釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)降本增效。

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