文章摘要：過去幾年，各大企業(yè)負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)的銷售、服務(wù)部門逐步開始部署了機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)，希望及時發(fā)現(xiàn)員工與客戶溝通過程的不規(guī)范之處，降低企業(yè)被投訴帶來的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶體驗(yàn)。

過去幾年，各大企業(yè)負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)的銷售、服務(wù)部門逐步開始部署了機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)，希望及時發(fā)現(xiàn)員工與客戶溝通過程的不規(guī)范之處，降低企業(yè)被投訴帶來的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶體驗(yàn)。但企業(yè)漸漸發(fā)現(xiàn)，過去部署的機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)效果無法令人滿意，其中關(guān)鍵原因有二：

第一，人與人溝通時講的話是高度個性化的、表達(dá)方式復(fù)雜多樣，僅僅依靠“關(guān)鍵詞和正則”進(jìn)行窮舉的傳統(tǒng)機(jī)器質(zhì)檢方案，很難識別出真正的句子語義。

第二，銷售場景的業(yè)務(wù)流程、邏輯是復(fù)雜的，對銷售員的要求非常精細(xì)化，傳統(tǒng)的機(jī)器質(zhì)檢方案，無法對包含復(fù)雜場景和精細(xì)化要求的質(zhì)檢項(xiàng)進(jìn)行有效監(jiān)督。
隨著人工智能技術(shù)的普及，智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)出現(xiàn)在人們視野之中，并逐漸成為各大小企業(yè)生產(chǎn)過程的一部分，大幅提升了服務(wù)質(zhì)量與效率。并給上述兩大難題提供了最優(yōu)解。

智能客服質(zhì)檢的優(yōu)勢

1、由抽檢改為全量檢查（全檢）

2、質(zhì)檢工作效率的的大幅提升

3、質(zhì)檢考核客服方式的改變——更加準(zhǔn)確，不漏，不偏，質(zhì)檢結(jié)果不以人工意志為轉(zhuǎn)移

智能客服質(zhì)檢本質(zhì)上是對傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的升級，智能客服質(zhì)檢使用自然語言算法和預(yù)定義規(guī)則，分析呼叫中心場景下客服坐席人員與客戶的對話，實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)量檢查，提高坐席效率和客戶滿意度。沃豐科技旗下GaussMind 智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)可為客戶實(shí)現(xiàn)敏感詞,服務(wù)禁語,合規(guī)紅線,合格率檢測,必講項(xiàng),漏講項(xiàng),大額單等智能檢測，降低質(zhì)檢人員工作強(qiáng)度和投訴風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升了智能化管理的效率，提升客戶滿意度。

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