文章摘要：外呼電話客服軟件系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道融合，不僅僅局限于電商行業(yè)，只要是有通訊需求的企業(yè)都是需要電話客服系統(tǒng)的。電話客服系統(tǒng)的很多實用的功能，本篇介紹兩個基礎(chǔ)功能：IVR及智能語音導(dǎo)航，ACD話務(wù)分配。

一、電話客服軟件系統(tǒng)的功能

外呼電話客服軟件系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道融合，不僅僅局限于電商行業(yè)，只要是有通訊需求的企業(yè)都是需要電話客服系統(tǒng)的。電話客服系統(tǒng)的很多實用的功能，本篇介紹兩個基礎(chǔ)功能：IVR及智能語音導(dǎo)航，ACD話務(wù)分配。

1、IVR及智能語音導(dǎo)航

電話客服軟件語音導(dǎo)航是實現(xiàn)用戶分流和引導(dǎo)的重要功能，最為常見的語音導(dǎo)航方式為IVR語音導(dǎo)航，屬于電話客服系統(tǒng)的典型功能，用戶能夠按照IVR語音導(dǎo)航提示和按鍵獲得相應(yīng)的客戶服務(wù)，比如售前咨詢或售后支持等。

2、ACD話務(wù)分配

電話客服軟件ACD話務(wù)分配是基于客戶需求的一種話務(wù)分配方式，而ACD話務(wù)分配是基于客服工作效率和價值最大化的一種話務(wù)分配方式，該功能能夠按照客戶地區(qū)、呼入時間、客服人員忙線狀態(tài)等要素對客戶來電進行分配。

二、電話客服軟件系統(tǒng)有什么好處？

電話客服軟件是一款可以有效解決大量重復(fù)性問題的軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)全國各地同時接入不同用戶的服務(wù)。

在使用過程中發(fā)生故障需要進行維護和更新，也可以根據(jù)需求轉(zhuǎn)接給其他人員來繼續(xù)使用。

它還具備錄音功能，對于公司所有客戶都記錄下來，方便隨時查看。

這種自動外撥電話的方式，能夠節(jié)省很多工作時間，并且提高工作效率，還會讓企業(yè)降低成本。

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)還支持批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，自動過濾無效號碼及舉報概率高的用戶，將撥打的未接來電分配給坐席人員。

這樣可以節(jié)省時間用來篩選感興趣的客戶，增加成單率。

電話客服軟件還附帶了crm管理系統(tǒng)，可以直觀地反映每個坐席人員的工作狀況，如點擊次數(shù)、接通情況、通話錄音、排隊等待市民信息內(nèi)容。

電話客服軟件還支持客戶回訪、評價邀請等活動，主要是幫助企業(yè)快速建立與客戶溝通合作機制，提升客戶滿意度，減少客戶流失率。

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