文章摘要：客服工具改善了客戶體驗(yàn)。雖然支持團(tuán)隊(duì)確實(shí)從這些工具中受益，但它們旨在改善客戶互動。另一方面，支持軟件特別關(guān)注實(shí)時座席執(zhí)行的必要任務(wù)。這些平臺的設(shè)計(jì)考慮了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，它們通常提供設(shè)備監(jiān)控、遠(yuǎn)程會議、輕松文件傳輸和遠(yuǎn)程訪問等功能。

客服工具改善了客戶體驗(yàn)。雖然支持團(tuán)隊(duì)確實(shí)從這些工具中受益，但它們旨在改善客戶互動。另一方面，支持軟件特別關(guān)注實(shí)時座席執(zhí)行的必要任務(wù)。這些平臺的設(shè)計(jì)考慮了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，它們通常提供設(shè)備監(jiān)控、遠(yuǎn)程會議、輕松文件傳輸和遠(yuǎn)程訪問等功能。

客服工具有哪些？

1.客戶關(guān)系管理(CRM)

許多公司不使用除CRM工具之外的任何客服工具。這并不意味著他們不會更好地使用額外的資源，但它確實(shí)表明了CRM軟件的強(qiáng)大程度。這些平臺本質(zhì)上跟蹤所有相關(guān)數(shù)據(jù)和客戶與公司的互動。

通過為支持團(tuán)隊(duì)提供訪問所有客戶數(shù)據(jù)的能力--包括客戶之前可能遇到的問題以及他們與其他代表的對話--CRM程序可以更輕松地管理客戶關(guān)系并確定提升體驗(yàn)的方法。更重要的是，這些數(shù)據(jù)還可以幫助改善與其他客戶和潛在客戶的外展和客戶溝通。

2.呼叫中心系統(tǒng)

自動電話支持是另一個日益重要的客戶服務(wù)工具。從交互式語音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)到虛擬座席，這項(xiàng)技術(shù)提供了一種令人驚嘆的支持工具，可以實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)，同時讓支持團(tuán)隊(duì)可以自由地處理更復(fù)雜的任務(wù)。作為客服工具套件的一部分，自動電話支持可以改善客戶體驗(yàn)。

雖然有很多選擇，但Udesk以憑借機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而自豪。這意味著可以通過電話系統(tǒng)處理日常和重復(fù)的客戶需求，但該平臺還可以通過語言識別和關(guān)鍵字識別將問題上報給現(xiàn)場座席。由于Udesk虛擬座席與我們的其他客服工具集成，您不必?fù)?dān)心功能問題。

3.消息和聊天工具

近年來，消息和聊天工具已成為一些最受歡迎的客服工具類型。這些資源通過消息系統(tǒng)或?qū)崟r聊天框提供支持。根據(jù)所使用的系統(tǒng)類型，這些工具可能只回答常見問題，甚至直接將客戶和潛在客戶與真人聯(lián)系起來。該資源（通常作為客服工具套件的一項(xiàng)功能）允許消費(fèi)者選擇他們希望與公司互動的方式。

4.知識庫

一些消費(fèi)者更喜歡自己處理簡單的問題。最新的知識庫可以幫助他們做到這一點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)庫通常由員工編制的常見問題解答和指令集組成。這提供了兩個主要好處。一，不想與支持座席交談的客戶可以自己找到他們需要的幫助。第二，它可以讓員工騰出時間為喜歡一對一呵護(hù)的人提供高水平的客戶服務(wù)質(zhì)量。

5.共享收件箱軟件

在實(shí)施服務(wù)臺軟件之前，許多公司嘗試共享收件箱平臺。作為客服工具套件的一部分，此工具是一種強(qiáng)大的資源。然而，即使是單獨(dú)的，它也能夠提高客戶滿意度并營造協(xié)作環(huán)境。這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員都可以訪問同一個收件箱，并且可以一起解決問題。

事實(shí)上，客戶的要求通常很復(fù)雜，他們經(jīng)常會從所有團(tuán)隊(duì)成員的共享經(jīng)驗(yàn)中受益。訪問相同的消息還允許客戶支持團(tuán)隊(duì)收集更多關(guān)于客戶問題、投訴和查詢的信息，而不是在單個工作區(qū)中。

6.工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)，讓客戶可以提交他們的問題并確保將工單轉(zhuǎn)發(fā)給正確的支持團(tuán)隊(duì)成員。這是對作為客服工具套件的CRM的改進(jìn)--主要是因?yàn)樗倪M(jìn)了組織并簡化了對需要高度客戶支持的產(chǎn)品的響應(yīng)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/37280