文章摘要：智能文本機(jī)器人這兩年越來(lái)越普及是大家有目共睹的，可以說(shuō)AI的加持讓智能對(duì)話機(jī)器人煥發(fā)了新的生機(jī)活力。這一點(diǎn)可能企業(yè)客戶更有感觸，畢竟智能對(duì)話機(jī)器人節(jié)省人工成本、提高內(nèi)部效率的作用十分顯著。隨著企業(yè)紛紛開展出海業(yè)務(wù)，海外文本機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，海外文本機(jī)器人就是支持多語(yǔ)言的文本機(jī)器人，能夠幫助客服應(yīng)對(duì)不同國(guó)家的客戶。那么海外文本機(jī)器人到底支持什么功能？

智能文本機(jī)器人這兩年越來(lái)越普及是大家有目共睹的，可以說(shuō)AI的加持讓智能對(duì)話機(jī)器人煥發(fā)了新的生機(jī)活力。這一點(diǎn)可能企業(yè)客戶更有感觸，畢竟智能對(duì)話機(jī)器人節(jié)省人工成本、提高內(nèi)部效率的作用十分顯著。隨著企業(yè)紛紛開展出海業(yè)務(wù)，海外文本機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，海外文本機(jī)器人就是支持多語(yǔ)言的文本機(jī)器人（目前沃豐科技多語(yǔ)言文本機(jī)器人支持全球多種語(yǔ)言包），能夠幫助客服應(yīng)對(duì)不同國(guó)家的客戶。那么海外文本機(jī)器人到底支持什么功能？

1、海外文本機(jī)器人——智能推薦、個(gè)性引導(dǎo)

基于用戶的瀏覽軌跡、商品收藏、訂單記錄、身份標(biāo)簽等數(shù)據(jù)，在咨詢開始前推送用戶可能感興趣的問題。

2、海外文本機(jī)器人——自助服務(wù)功能

用戶進(jìn)線后會(huì)有常見問題推薦列表以及圖文形式 跳轉(zhuǎn)鏈接、還可以通過(guò)點(diǎn)擊FAQ的形式引導(dǎo)用戶解決問題。

3、多語(yǔ)言文本機(jī)器人——訂單物流查詢功能

機(jī)器人可24*7全時(shí)段全渠道智能回復(fù)訂單、貨款等狀態(tài)信息，用戶可自行查詢訂單、換貨、退貨、退款進(jìn)度查詢，

可通過(guò)識(shí)別用戶意圖去匹配多輪對(duì)話；

與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。

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