文章摘要：第三方客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如qq、msn等），它實現(xiàn)和網(wǎng)站以及后臺的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺。網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件就可以直接與客戶進行對話。

第三方客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如qq、msn等），它實現(xiàn)和網(wǎng)站以及后臺的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺。網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件就可以直接與客戶進行對話。

目前市場上主流的第三方客服系統(tǒng)都集成了微信這個強大的私域流量池，企業(yè)只要有多個終端設(shè)備并且電腦手機均可登陸使用，每個終端具有不同的功能。

一、 第三方客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1.自帶crm客戶信息管理系統(tǒng)：可根據(jù)用戶信息快速錄入客戶名片，支持客戶分類管理，客戶跟蹤階段，客戶標(biāo)簽，客戶狀態(tài)，歷史記錄，跟蹤記錄等豐富的數(shù)據(jù)查看功能。

2.客戶來源追蹤：可以清晰查詢各種推廣投放渠道的效果，獲取更多粉絲。

3.高級對話分配：根據(jù)客戶屬性，由坐席引導(dǎo)和溝通確定匹配最佳的客戶向客戶轉(zhuǎn)化。

4.工單系統(tǒng)：協(xié)調(diào)企業(yè)各部門積極回應(yīng)客戶關(guān)切，制定有針對性的工單，定期跟進滿足客戶訴求。

5.機器人客服：7×24小時隨叫隨到，解決常見問題咨詢，讓您輕松擁有聰明的知識庫。

6.全渠道接入：第三方客服系統(tǒng)支持微信、微博、釘釘、飛書、海外社交媒體等二十多種渠道接入

二、第三方在線客服系統(tǒng)具備哪些實用功能

接下來就給大家講解一下第三方在線客服系統(tǒng)具備哪些實用功能。

1.主動邀請對話客戶拉群
我們的可以自動設(shè)置定時話術(shù)，開啟時彈出對話窗口，引導(dǎo)訪客主動與您進行溝通，快速識別訪客意圖，挖掘潛在客戶。當(dāng)訪問者進入網(wǎng)站后，我們的可以根據(jù)來源渠道、停留時間、頁面url、搜索引擎、關(guān)鍵詞、跳轉(zhuǎn)鏈接等內(nèi)容對對話進行分類預(yù)設(shè)、標(biāo)記。

2.獲取用戶信息
訪客進入網(wǎng)站后，我們的可以獲取到用戶的ip、來源城市、使用終端、瀏覽軌跡等全方位信息。

3.標(biāo)簽篩選
我們的支持對48小時內(nèi)溝通互動的用戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對用戶造成騷擾的同時又提高了客戶轉(zhuǎn)化率。

4.智能機器人
我們的擁有強大的知識庫及素材庫功能，針對常見問題答案、熱門問題、重復(fù)問題等編輯保存并發(fā)布，充分考慮客戶的咨詢體驗。

5.信息處理
我們的支持客服管理日常的任務(wù)，包括：會話質(zhì)檢（回復(fù)量、響應(yīng)時長、消息覆蓋率）、客戶資料管理（跟蹤情況、客戶歷史對話記錄等）等，徹底把坐席代替所有銷售人員。

6.數(shù)據(jù)分析
我們的能夠?qū)γ總€接待過的粉絲進行畫像分析，自定義評價參數(shù)，生成精準(zhǔn)報表幫助企業(yè)營銷團隊實現(xiàn)績效目標(biāo)。

7.精準(zhǔn)營銷
我們的可以根據(jù)每個粉絲的關(guān)注點、瀏覽軌跡、對話分析等，構(gòu)建海量用戶肖像，指導(dǎo)內(nèi)部團隊快速響應(yīng)客戶、精準(zhǔn)營銷。

8.智能輔助
我們的能夠?qū)嵤╆P(guān)鍵詞匹配+多輪對話，支持24h在線，自主學(xué)習(xí)，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出,豐富知識庫，讓你輕松培養(yǎng)你的銷售精英。

9.crm客戶管理
我們的crm系統(tǒng)具有完善且強大的客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒖蛻艋A(chǔ)信息、購買記錄、溝通歷史和客戶偏好進行集合管理，輕松搞定客戶屬性查看，同時，還能夠詳細(xì)了解客戶的喜好、年齡層次、忠誠度參數(shù)，讓客戶的真正需要找到他們所需的，促進客戶二次消費。
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