文章摘要：智能語(yǔ)音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷、回訪、催收等場(chǎng)景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語(yǔ)音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

客服領(lǐng)域的智能機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)？

智能語(yǔ)音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷、回訪、催收等場(chǎng)景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語(yǔ)音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

石油行業(yè)會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題？

1.石油行業(yè)產(chǎn)品線眾多，不僅需要服務(wù)于終端客戶，還需要服務(wù)于經(jīng)銷商;

2.服務(wù)渠道包括了數(shù)十個(gè)的微信公眾號(hào)、電話、網(wǎng)站等眾多企業(yè)級(jí)流量入口，沒(méi)有一套系統(tǒng)能把所有的服務(wù)整合在一起，導(dǎo)致客服工作人員效率非常低，經(jīng)常需要反復(fù)在多個(gè)系統(tǒng)的后臺(tái)切換操作;

3.各個(gè)線下的工單業(yè)務(wù)類型，不能從不同維度進(jìn)行查看;

客服機(jī)器人如何解決？

Udesk全場(chǎng)暑客服系統(tǒng)通過(guò)強(qiáng)大的組織架構(gòu)能力，自定義流程，自定義對(duì)象能力，完美的解決多場(chǎng)號(hào)服務(wù)問(wèn)題

Udesk的全渠道整合能力不僅將多個(gè)公眾號(hào)能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無(wú)縫連接，使得客服人員在一個(gè)窗口處理所有渠道的咨詢

Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Insight，實(shí)現(xiàn)了所有碎片化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一清洗和入庫(kù)，并且支持自定義的分析，達(dá)到業(yè)務(wù)敏捷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果;

借助Udesk機(jī)器人解決方案，日解決對(duì)話量提升了240%，客服有更多時(shí)間處理疑難復(fù)雜問(wèn)題，滿意度上升了5%。

沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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