文章摘要：隨著線上銷售、在線電商的遍地開花,在線客服需求量也在逐漸增高,企業(yè)及在線平臺對于在線客服系統(tǒng)的使用頻率、使用要求隨之變多。越來越多的企業(yè)希望可通過簡單的在線客服系統(tǒng)完成企業(yè)的客服導(dǎo)入。那么,靠譜的在線客服系統(tǒng)有哪些呢?怎么找到靠譜的客服系統(tǒng)呢?

隨著線上銷售、在線電商的遍地開花,在線客服需求量也在逐漸增高,企業(yè)及在線平臺對于在線客服系統(tǒng)的使用頻率、使用要求隨之變多。越來越多的企業(yè)希望可通過簡單的在線客服系統(tǒng)完成企業(yè)的客服導(dǎo)入。那么,靠譜的在線客服系統(tǒng)有哪些呢?怎么找到靠譜的客服系統(tǒng)呢?

一、如何選擇靠譜的在線客服系統(tǒng)?

兩個重點(diǎn),一是在于選擇靠譜的在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商。只有靠譜的供應(yīng)商才能研發(fā)出靠譜的在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品,也才能在企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)期間,為企業(yè)提供靠譜的服務(wù)。

二是,在于在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品本身,只有產(chǎn)品本身符合企業(yè)的需求,那么這個在線客服系統(tǒng)才是適合企業(yè)的。

二、那么如何選擇靠譜的在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商呢?

1、考察在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商成立時長及規(guī)模。對于企業(yè)而言,供應(yīng)商成立時間越早,公司規(guī)模越大,那么往往經(jīng)過多年的變革發(fā)展,具備旺盛的生命力。尤其對于銷售型企業(yè)或者是服務(wù)類型多樣化的企業(yè)來說,市場上競爭激烈異常激烈,想要取得優(yōu)勢必須要跟隨時代潮流。

2、考察供應(yīng)商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。供應(yīng)商是否有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是至關(guān)重要的,因?yàn)橹挥卸嗄甑拈_發(fā)經(jīng)驗(yàn)才能夠保證系統(tǒng)穩(wěn)定快捷,同時也能夠讓產(chǎn)品更加符合行業(yè)預(yù)期。對于系統(tǒng)集成及定制功能,也會更有優(yōu)勢。

3、考察供應(yīng)商是否具有完整的售后體系。對于在線客服系統(tǒng)而言,企業(yè)使用時長是以年為單位的,因此供應(yīng)商有沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊和體系,幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點(diǎn)非常重要,如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上,對于需求企業(yè)來說,不僅浪費(fèi)錢財,人力,時間,而且會導(dǎo)致項目失敗。

綜合從供應(yīng)商實(shí)力來看,沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)就是一個不錯的選擇。沃豐科技Udesk從 2014 到 2023年已有多年客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn),目前已服務(wù)超百萬企業(yè),為數(shù)千家知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器獨(dú)立項目開發(fā)并成功部署,覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、汽車制造、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。

在服務(wù)方面,沃豐科技Udesk有完善的售后服務(wù)體系,強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊,且堅持多對一服務(wù),在提供服務(wù)的同時為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊,全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。

三、如何選擇靠譜的在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品?

1、明確企業(yè)的需求

首先企業(yè)需要明確自己的需求:預(yù)算多少,需要多少個客服坐席,應(yīng)用在哪些渠道,需要哪些功能,如果需求不明確,那么選擇起來就會覺得比較茫然疑惑。

2、考察系統(tǒng)功能是否符合需求

靠譜的在線客服系統(tǒng),能夠?yàn)槠髽I(yè)客服提供服務(wù)、營銷、管理等多方面的功能支持,幫助客服創(chuàng)建快捷的工作方式。因此,企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)時一定要考察系統(tǒng)是否符合企業(yè)的要求,如是否能提供功能定制、服務(wù)器是否能獨(dú)立部署、功能是否完善等等。

沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)滿足企業(yè)咨詢服務(wù)需求的同時,提供用戶身份識別方案、高效管理機(jī)制、豐富數(shù)據(jù)分析形式等強(qiáng)大功能支持,覆蓋客服全場景、全鏈路,為企業(yè)創(chuàng)造更多有效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)價值。

同時,系統(tǒng)的高可用性支持友好對接其他的第三方系統(tǒng),如:CRM系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、第三方工單系統(tǒng)、第三方呼叫系統(tǒng)等等,讓客服系統(tǒng)成為數(shù)據(jù)匯聚的節(jié)點(diǎn)。

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