文章摘要：從回答生硬機(jī)械、到難以準(zhǔn)確地理解用戶提問(wèn)，再到不能解決個(gè)性化問(wèn)題，這一系列問(wèn)題的存在也影響了用戶對(duì)智能客服的評(píng)價(jià)。作為人工客服的“替代品”，智能客服理應(yīng)是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地的一個(gè)典型案例。

從回答生硬機(jī)械、到難以準(zhǔn)確地理解用戶提問(wèn)，再到不能解決個(gè)性化問(wèn)題，這一系列問(wèn)題的存在也影響了用戶對(duì)智能客服的評(píng)價(jià)。作為人工客服的“替代品”，智能客服理應(yīng)是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地的一個(gè)典型案例。

事實(shí)上截至目前，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融業(yè)、快消行業(yè)，再到電信運(yùn)營(yíng)商，許多行業(yè)都已經(jīng)普及了智能客服。然而如此普及的智能客服給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)卻不甚美妙，同樣是在中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心的這次調(diào)查中顯示，在使用過(guò)程中受訪者遇到比較多的問(wèn)題，分別是回答生硬機(jī)械（占比62.1%）、不能準(zhǔn)確理解提問(wèn)（占比52.2%），以及不能解決個(gè)性化問(wèn)題（占比48.6%）。

智能客服“不智能”儼然已經(jīng)成為了消費(fèi)者不滿意的關(guān)鍵所在，而回答機(jī)械、不能準(zhǔn)確理解提問(wèn)、不能解決個(gè)性化問(wèn)題這一類消費(fèi)者的感受，其實(shí)也都指向了同一個(gè)事實(shí)，那就是當(dāng)下智能客服只能解決一些初級(jí)的、固定的內(nèi)容。通常來(lái)說(shuō)，如今智能客服都使用的是Q&A問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，是通過(guò)消費(fèi)者輸入的關(guān)鍵詞來(lái)檢索和匹配答案，例如買(mǎi)衣服、鞋帽問(wèn)尺碼，買(mǎi)電子產(chǎn)品問(wèn)保修政策和參數(shù)時(shí)，智能客服都可以迅速得給出答案。

而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和調(diào)整，智能客服也需要不斷的進(jìn)行調(diào)優(yōu)和訓(xùn)練，保證其符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求。而企業(yè)自身并不具備訓(xùn)練能力，這時(shí)候就需要用到AI訓(xùn)練師。

沃豐科技的AI訓(xùn)練師有以下功能：

01提升準(zhǔn)確率

02售前支持

03售后支持

04解決方案輸出

05針對(duì)性的產(chǎn)品交付和實(shí)施

在服務(wù)數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的過(guò)程中，沃豐科技發(fā)現(xiàn)，中國(guó)大中型企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的需求不一而足，在營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型方面，他們往往需要的不是某個(gè)單一服務(wù)，而是完整且成體系的解決方案，這就對(duì)服務(wù)商提出了更高的要求。沃豐科技依托自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供全流程一體化的解決方案，AI訓(xùn)練師從安裝到維護(hù)全程保障企業(yè)業(yè)務(wù)的智能流轉(zhuǎn)。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用AI訓(xùn)練師，優(yōu)勢(shì)一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/36956