文章摘要：隨著企業(yè)的發(fā)展，智能客服已經(jīng)被用在了企業(yè)的方方面面。而智能客服的升級與優(yōu)化，就需要靠人工智能訓練師。人工智能訓練師能幫助企業(yè)提升哪些價值

隨著企業(yè)的發(fā)展，智能客服已經(jīng)被用在了企業(yè)的方方面面。而智能客服的升級與優(yōu)化，就需要靠人工智能訓練師。人工智能訓練師能幫助企業(yè)提升哪些價值

01提升準確率

通過全業(yè)務(wù)場景挖掘、知識庫整合梳理、AI 流程配置、持續(xù)性定制訓練、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方法，沃豐科技AI訓練人能夠根據(jù)行業(yè)屬性，反復調(diào)優(yōu)，大大提高智能客服的準確識別率，讓AI更能“聽懂人話”。經(jīng)過AI訓練師團隊的不斷訓練與優(yōu)化，文本機器人能成功命中超過93%的顧客問題。

02售前支持

AI訓練師需要在項目進行前為客戶進行溝通，包含售前方案的講解、需求的溝通、配合客戶進行測試，以及溝通相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)劃。除幫助用戶了解產(chǎn)品功能和方案外，AI訓練師更重要的是增強客戶感知，為客戶進行更深度的數(shù)字化改造做好基礎(chǔ)建設(shè)。

03售后支持

AI訓練師需要協(xié)調(diào)內(nèi)部工程師或客戶溝通，解決客戶在使用過程中遇到的問題，以及業(yè)務(wù)擴展的需求。由于沃豐科技的產(chǎn)品具備極強的可擴展性，所以需要挖掘客戶潛在的新需求、為客戶提供相關(guān)的產(chǎn)品介紹培訓，最終提升客戶的AI產(chǎn)品使用率和客戶滿意度。

04解決方案輸出

AI訓練師需要輸出解決方案、分享內(nèi)部文章、分享部門內(nèi)部產(chǎn)品培訓，以及銷售客戶案例培訓等內(nèi)容。

05針對性的產(chǎn)品交付和實施

在交付階段，AI訓練師會對接客戶，協(xié)調(diào)企業(yè)知識梳理、產(chǎn)品使用，以及各階段交付規(guī)劃，保證AI產(chǎn)品交付之后的應用效果。

在服務(wù)數(shù)萬家企業(yè)的過程中，沃豐科技發(fā)現(xiàn)，中國大中型企業(yè)在營銷服務(wù)領(lǐng)域的需求不一而足，在營銷服務(wù)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型方面，他們往往需要的不是某個單一服務(wù)，而是完整且成體系的解決方案，這就對服務(wù)商提出了更高的要求。沃豐科技依托自身技術(shù)優(yōu)勢，為客戶提供全流程一體化的解決方案，AI訓練師從安裝到維護全程保障企業(yè)業(yè)務(wù)的智能流轉(zhuǎn)。

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