語音客服如何提高石油行業(yè)數(shù)字化效率
文章摘要：石油化工行業(yè)的數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型不僅關乎石化行業(yè)在未來幾十年內(nèi)能否跟上時代的步伐，更關乎中國能否抓住第四次工業(yè)革命所帶來的跨越式發(fā)展的歷史性機遇。在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能以及5G通信等新一代信息技術的推動下，世界石油化工行業(yè)的數(shù)字化智能化水平將會越來越高，數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型也將成為未來石油化工企業(yè)持續(xù)提質(zhì)降本增效、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑和必由之路。
石油化工行業(yè)的數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型不僅關乎石化行業(yè)在未來幾十年內(nèi)能否跟上時代的步伐，更關乎中國能否抓住第四次工業(yè)革命所帶來的跨越式發(fā)展的歷史性機遇。在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能以及5G通信等新一代信息技術的推動下，世界石油化工行業(yè)的數(shù)字化智能化水平將會越來越高，數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型也將成為未來石油化工企業(yè)持續(xù)提質(zhì)降本增效、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑和必由之路。
語音客服如何幫助石油行業(yè)？
智能語音機器人廣泛應用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標準的話術流程執(zhí)行外呼任務，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。
智能語音機器人根據(jù)客戶的意圖進行智能應答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務質(zhì)量無法保證，管理復雜，因此機械、重復、枯燥的電話撥打任務都可以交給智能語音機器人輔助完成
沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢
語音對話能力
業(yè)界領先的語音識別（ASR）基礎能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準確率領先業(yè)界1-2%，能準確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術（TTS）生成逼真擬人的回復。
語速語調(diào)控制
通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。
異常情況處理
從容應對交流過程中打斷、靜默、重撥、反問等異常情況，提高全流程完成率。
降噪處理
通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學模型，有效降低實際應用場景中因環(huán)境背景音、不同設備的信道等對語音識別造成的影響。
可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)
數(shù)據(jù)可視化
監(jiān)控平臺能實時對外呼任務狀態(tài)進行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。
數(shù)據(jù)閉環(huán)化
根據(jù)實際產(chǎn)生的對話語料，機器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。
錄音系統(tǒng)
外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。
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