文章摘要：沃豐科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后處理問題的工作模式，監(jiān)管人員可實(shí)時有效的針對潛在風(fēng)險進(jìn)行指導(dǎo)、干預(yù)和處理，有效提升坐席業(yè)務(wù)技能，縮短培訓(xùn)周期，降低人力成本，實(shí)時輔助坐席，提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營風(fēng)險，綜合提升提高客戶滿意度。

石油行業(yè)對于智能機(jī)器人的需求有哪些？

1.獲取準(zhǔn)確的客戶服務(wù)信息，快速響應(yīng)客服要求。

2.幫助解決業(yè)務(wù)咨詢量大目繁雜的問題:比如加油卡業(yè)務(wù)辦理，每天會有大量的用戶咨詢和訪問，一系列問題需要客服來外理，此刻，高效的溝通勝過一切繁瑣的流程。

3.建立私域運(yùn)營，做好客戶管理：每天客戶咨詢的問題數(shù)量非常多，將所有渠道整合到一個平臺上，統(tǒng)一分流客戶問題給指定員工，最大限度提升平臺服務(wù)效率，提升客戶滿意度這樣可以大幅度提升效率。

把這有些問題交給智能客服可以怎樣解決？

智能客服機(jī)器人"作為無人客服解決方案另一重要環(huán)節(jié)，旨在通過AI技術(shù)將客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。對Udesk提供的智能機(jī)器人來說：

首先，可以提高用戶感知，為企業(yè)在線客服，新媒體客服等提供統(tǒng)一智能的自助服務(wù)支撐，降低了用戶問題得到解決的難度和復(fù)雜度;

其次，提升服務(wù)效率，縮短咨詢處理時限，分流傳統(tǒng)人工客服壓力，節(jié)省服務(wù)成本;再次，快速收集用戶訴求和行為數(shù)據(jù)，支撐產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

沃豐科技智能語音客服基于領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，語音識別更準(zhǔn)確，語音合成更自然。幫助各種應(yīng)用終端實(shí)現(xiàn)“能聽、會說”，提供智能人機(jī)交互體驗(yàn)。簡潔的API接入，快速驗(yàn)證與集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。

沃豐科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后處理問題的工作模式，監(jiān)管人員可實(shí)時有效的針對潛在風(fēng)險進(jìn)行指導(dǎo)、干預(yù)和處理，有效提升坐席業(yè)務(wù)技能，縮短培訓(xùn)周期，降低人力成本，實(shí)時輔助坐席，提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營風(fēng)險，綜合提升提高客戶滿意度。

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