建立知識庫對于石油行業(yè)有多重要
文章摘要：沃豐科技KCS知識庫，如書籍般凝結(jié)了集體知識，如流水般推動了內(nèi)部的合作，形成了知識的團隊。創(chuàng)建內(nèi)部百科全書：資深員工共享知識和戰(zhàn)斗經(jīng)歷，新員工快速尋找和學習；推動合作：了解目前的工作進度，了解工作的有關(guān)信息；人人都能使用的知識庫：針對各個職位的知識管理問題。“一個公司不可能把所有的人才都留住，但是卻能保留全部的知識?！?/p>
什么是知識庫？
沃豐科技KCS知識庫，如書籍般凝結(jié)了集體知識，如流水般推動了內(nèi)部的合作，形成了知識的團隊。創(chuàng)建內(nèi)部百科全書：資深員工共享知識和戰(zhàn)斗經(jīng)歷，新員工快速尋找和學習；推動合作：了解目前的工作進度，了解工作的有關(guān)信息；人人都能使用的知識庫：針對各個職位的知識管理問題?！耙粋€公司不可能把所有的人才都留住，但是卻能保留全部的知識。”
為什么石油行業(yè)需要知識庫？
隨著企業(yè)業(yè)務的增長和人員流動性的加劇，客服人員面臨著業(yè)務量劇增、學習壓力倍增、知識經(jīng)驗丟失、知識不統(tǒng)一等問題，因此越來越多的企業(yè)對知識庫和互動服務平臺提出了更高的要求。
為解決上述痛點，沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品線在業(yè)內(nèi)率先推出KCS知識庫，基于多年的行業(yè)深耕，通過科學的方法論管理知識的全生命周期，支持多種類型的知識，包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等，提供精準搜索能力，用戶可快速獲取需要的知識，同時支持多知識庫的統(tǒng)一維護，通過即時反饋機制保證知識庫的動態(tài)更新。
沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢
語音對話能力
業(yè)界領(lǐng)先的語音識別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復。
語速語調(diào)控制
通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。
異常情況處理
從容應對交流過程中打斷、靜默、重撥、反問等異常情況，提高全流程完成率。
降噪處理
通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學模型，有效降低實際應用場景中因環(huán)境背景音、不同設備的信道等對語音識別造成的影響。
可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)
數(shù)據(jù)可視化
監(jiān)控平臺能實時對外呼任務狀態(tài)進行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。
數(shù)據(jù)閉環(huán)化
根據(jù)實際產(chǎn)生的對話語料，機器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。
錄音系統(tǒng)
外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技KCS知識庫是通過結(jié)構(gòu)化沉淀高價值信息，形成完整的知識體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級式的頁面樹，還能夠輕松提升知識的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個人。為部門、團隊或項目搭建知識庫，所有成員在同一平臺創(chuàng)作和管理知識，輕松凝聚團隊智慧，有效降低企業(yè)的知識流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動。
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