文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，國(guó)內(nèi)在線醫(yī)療行業(yè)迎來了高速發(fā)展期，各大醫(yī)療IT服務(wù)供應(yīng)商紛紛推出互聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)療應(yīng)用方案，出現(xiàn)了不少專注于第三方智慧醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品。其中，國(guó)內(nèi)知名的智能客服服務(wù)商沃豐科技針對(duì)企業(yè)需求，精準(zhǔn)開出智能客服“處方”，通過4步即可提升50%用戶轉(zhuǎn)化率，贏得醫(yī)療企業(yè)認(rèn)可。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，國(guó)內(nèi)在線醫(yī)療行業(yè)迎來了高速發(fā)展期，各大醫(yī)療IT服務(wù)供應(yīng)商紛紛推出互聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)療應(yīng)用方案，出現(xiàn)了不少專注于第三方智慧醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品。其中，國(guó)內(nèi)知名的智能客服服務(wù)商沃豐科技針對(duì)企業(yè)需求，精準(zhǔn)開出智能客服“處方”，通過4步即可提升50%用戶轉(zhuǎn)化率，贏得醫(yī)療企業(yè)認(rèn)可。

沃豐科技智能客服方案采用“人機(jī)協(xié)同”模式，減輕人工客服壓力，提高服務(wù)效率，從而實(shí)現(xiàn)降本增效目的，為企業(yè)打造出客服服務(wù)新方案。

一、痛點(diǎn)解決“處方”第一步

醫(yī)療行業(yè)客服面對(duì)的一大痛點(diǎn)是咨詢時(shí)間不固定，一些用戶在凌晨時(shí)分進(jìn)行咨詢，且許多問題是常規(guī)性、重復(fù)性的，人工客服工作時(shí)間長(zhǎng)，企業(yè)難以有效安排人手。對(duì)此，沃豐科技智能客服提出的解決方案是采用Udesk智能客服機(jī)器人，機(jī)器人可以在沒有人工客服的情況下，獨(dú)立接待客戶咨詢并解決大部分的重復(fù)性問題，做到7*24小時(shí)響應(yīng)。人工客服在線時(shí)，機(jī)器人則進(jìn)行輔助，客戶需求判斷、信息調(diào)取、數(shù)據(jù)查詢等工作均可快速、準(zhǔn)確完成。

二、痛點(diǎn)解決“處方”第二步

許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)或企業(yè)在全國(guó)擁有眾多分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)等，客戶咨詢渠道多、來源復(fù)雜，使客服無法在第一時(shí)間就了解到客戶情況及需求，并給出有效回答，客戶數(shù)據(jù)也不能進(jìn)行有效管理。沃豐科技云客服將官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、小程序等線上咨詢渠道全部打通，使客戶咨詢實(shí)現(xiàn)一站式接待，有效縮短訪客排隊(duì)時(shí)間，減輕人工窗口壓力，利用智能客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)高效溝通。訪客信息、歷史咨詢數(shù)據(jù)等重要信息采用呼叫+在線彈屏的可視化方式呈現(xiàn)，能夠準(zhǔn)確對(duì)接到客服工作臺(tái)，大大提高了服務(wù)效率，提升用戶滿意度。

三、痛點(diǎn)解決“處方”第三步

完成線上咨詢僅僅是客戶就診的第一步，線上問診還必須與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、智能平臺(tái)打通，建立起完整的就醫(yī)鏈條，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療系統(tǒng)信息化、“數(shù)字健康”閉環(huán)。沃豐科技智能客服推出智能工單系統(tǒng)，可以有效解決跨部門協(xié)作問題。客服可按照客戶需求創(chuàng)建工單，快速流轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門，工單還將對(duì)流程中各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效記錄。對(duì)應(yīng)部門能夠收到系統(tǒng)提醒，及時(shí)處理問題，企業(yè)各部門之間的溝通、工作效率得到有效提升，服務(wù)客戶的速度明顯加快。

四、痛點(diǎn)解決“處方”第四步

咨詢量大，但是轉(zhuǎn)化率很低，是在線醫(yī)療行業(yè)面對(duì)的難題，許多用戶因此流失，企業(yè)白白遭受損失。沃豐科技智能客服將全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，可全方位洞察客戶畫像、行為，及時(shí)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，有效挖掘客戶數(shù)據(jù)價(jià)值。

目前，許多在線醫(yī)療企業(yè)在應(yīng)用沃豐科技智能客服方案后，轉(zhuǎn)化率有顯著提升，客戶滿意度上升。沃豐科技將持續(xù)推動(dòng)在線醫(yī)療智能客服方案落地，賦能醫(yī)療企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，完成管理數(shù)智化變革。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/36707