文章摘要：工單管理系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者或客服人員在不出站的情況下，可以把握和處理跨部門的合作，可以很好的提高企業(yè)客服人員的服務(wù)效率。

工單管理系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者或客服人員在不出站的情況下，可以把握和處理跨部門的合作，可以很好的提高企業(yè)客服人員的服務(wù)效率。

智能工單管理系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于客戶幫助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)和呼叫中心。可用于創(chuàng)建、暫停、解決用戶/客戶/合作伙伴或內(nèi)部工作人員提交的交易請(qǐng)求，對(duì)交易進(jìn)行規(guī)范化、統(tǒng)一和清晰的處理和管理。

Udesk智能工單管理系統(tǒng)解決方案

1、在收到客戶的問題時(shí)，隨時(shí)創(chuàng)建工單

工單管理系統(tǒng)通常應(yīng)用于客戶服務(wù)部門，當(dāng)有客戶通過電話或其他方式反饋給客服時(shí)，客服人員可以直接在系統(tǒng)中隨時(shí)發(fā)起工單，并選擇工單處理人，保存并提交工單。

2、工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)，智能分配工單任務(wù)

客戶服務(wù)部門創(chuàng)建工單并提交時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)預(yù)先構(gòu)建的工單流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)并分配給特定部門或員工，輕松處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。

通過流程節(jié)點(diǎn)，相關(guān)工作人員可以清晰地看到每個(gè)客服創(chuàng)建的工單，以及工單的處理人員和進(jìn)度。

流轉(zhuǎn)是服務(wù)中心的常見場(chǎng)景，優(yōu)化流轉(zhuǎn)管理可以提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

3、工單處理可隨時(shí)提醒、督促，提高工單效率

智能工單管理系統(tǒng)將對(duì)工單從創(chuàng)建到完成的全過程進(jìn)行監(jiān)控和記錄，包括工單跟進(jìn)狀態(tài)、派遣狀態(tài)、工單拒收、工作單提醒、工單件完成、工雙單關(guān)閉等?？梢噪S時(shí)查看進(jìn)度記錄，并通過多維數(shù)據(jù)報(bào)表，完整分析工作單的處理情況，包括響應(yīng)時(shí)間、處理完成的有效性等。

使用Udesk智能工單管理系統(tǒng)的好處

Udesk工單管理系統(tǒng)最大的好處是工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)化了工作流程，提高了服務(wù)效率。其次是UDESK工單管理系統(tǒng)支持強(qiáng)大的輔助功能，如跨部門協(xié)同操作、文檔知識(shí)庫(kù)、API擴(kuò)展、多通道擴(kuò)展、應(yīng)用集成等相關(guān)輔助功能。

1、自定義工作單表格

工作單流程可以通過字段拖動(dòng)、自定義配置和觸發(fā)機(jī)制創(chuàng)建。不同的公司對(duì)工單信息的定義不同。我們提供了一個(gè)可定制的配置頁(yè)面，允許用戶確定表單的字段布局和信息組成。

通過向工單中添加客戶、訂單和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)字段，可以個(gè)性化工單信息，更直觀地呈現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容。

2、標(biāo)準(zhǔn)化工單次加工流程

智能工單管理系統(tǒng)需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，確保工單的所有操作、處理、管理、維護(hù)都完全符合和履行標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，避免服務(wù)延誤，降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費(fèi)。

3、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程

工單流程中的每一個(gè)步驟和節(jié)點(diǎn)狀態(tài)都清晰可見，準(zhǔn)確了解工單處理的進(jìn)度，確保及時(shí)處理。

Udesk客服智能工單管理系統(tǒng)，主要解決企業(yè)售前咨詢、售后服務(wù)、問題反饋等場(chǎng)景下生成的業(yè)務(wù)流程內(nèi)部協(xié)作問題，用戶能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單。借助工單智能分配業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)路徑，隨時(shí)可查詢業(yè)務(wù)處理進(jìn)度。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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