文章摘要：這種技術(shù)并不單調(diào)，但也讓客戶感到得到了全面的照顧，自然的滿意度得到了提高，但也帶來了更多的好處。汽車服務(wù)智能客服系統(tǒng)是一個(gè)集云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)為一體的智能客服系統(tǒng)，幫助汽車服務(wù)企業(yè)為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。

當(dāng)然，服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)“服務(wù)”兩個(gè)詞。如果服務(wù)可以與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合，節(jié)省時(shí)間，并分析哪些因素會(huì)導(dǎo)致微利潤?？焖俜治瞿男╂溄有枰倪M(jìn)。事實(shí)上，汽車俱樂部可以通過電話、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、語音等方式進(jìn)行各種營銷活動(dòng)。

這種技術(shù)并不單調(diào)，但也讓客戶感到得到了全面的照顧，自然的滿意度得到了提高，但也帶來了更多的好處。汽車服務(wù)智能客服系統(tǒng)是一個(gè)集云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)為一體的智能客服系統(tǒng)，幫助汽車服務(wù)企業(yè)為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。

典型功能應(yīng)用于汽車服務(wù)智能客服系統(tǒng)

1、業(yè)務(wù)驗(yàn)收：客戶來電時(shí)，智能客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶的相關(guān)信息，如業(yè)主姓名、模型、車牌號(hào)、地址、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、維修前/維修報(bào)告、保險(xiǎn)、咨詢、信息、投訴等記錄，操作一目了然，第一時(shí)間了解來電者的信息。

2、信息查詢：當(dāng)客戶的車輛出現(xiàn)故障時(shí)，客戶應(yīng)通過電話與客服系統(tǒng)的工作人員聯(lián)系。如有必要，或派遣拖車調(diào)度員和客戶服務(wù)人員進(jìn)行跟蹤流程和隨后的回訪。

3、流程管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)票務(wù)：完善處理和票務(wù)記錄管理流程、交付管理、禮品管理和綜合管理。流量統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、結(jié)果和統(tǒng)計(jì)分析生成各種統(tǒng)計(jì)表。

4、通話錄音和語音郵箱：智能客服系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有通話，支持語音郵箱。信息可以記錄日期、時(shí)間、其他電話號(hào)碼、人員等條件，快速搜索、回放、轉(zhuǎn)換等管理人員。

5、事故報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)：客戶車輛風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)公司/司機(jī)/運(yùn)輸/聯(lián)系客戶服務(wù)報(bào)告事故、事故客服系統(tǒng)領(lǐng)域溝通和客戶溝通。如有必要，需要派遣/或派遣拖車，如車禍、修理廠、記錄表、維護(hù)時(shí)間和成本，并呼叫跟蹤過程進(jìn)行回訪。

6、跟蹤回訪（跟蹤服務(wù)）：維修、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、投訴，并返回電話跟蹤服務(wù)質(zhì)量要求。調(diào)查：您可以自定義問卷，樣本客戶端問卷。

7、短信和電子郵件服務(wù)：短信和電子郵件可以說是使用客戶服務(wù)的輔助手段，如客戶的汽車、維修和回訪、度假、生日祝福和其他醫(yī)療保健，客戶提醒，如道路年度審查/維護(hù)/維護(hù)報(bào)警和活動(dòng)。自動(dòng)選擇可以匹配電話號(hào)碼或電子郵件的客戶列表。

8、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理：智能客服系統(tǒng)根據(jù)客戶的服務(wù)要求或維護(hù)、數(shù)據(jù)輸入服務(wù)要求，將任務(wù)發(fā)送給指定的維護(hù)人員，并生成和打印分配訂單。在調(diào)度管理和監(jiān)控過程中，如果是否發(fā)送工作，無論是在家里，服務(wù)信息的結(jié)果，以及實(shí)時(shí)維護(hù)人員已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)目標(biāo)位置，以及其他信息返回。

9、服務(wù)滿意度調(diào)查：對于客戶服務(wù)代表，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，如滿意度、一般性、不滿意度等，并將其記錄在數(shù)據(jù)庫中，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果。此外，系統(tǒng)可以自動(dòng)提取回訪客戶列表，并自動(dòng)呼出調(diào)查。

10、知識(shí)庫管理：智能客服系統(tǒng)知識(shí)庫是通用汽車維修/維修、知識(shí)服務(wù)和技術(shù)支持。宣布新聞?wù)＝y(tǒng)一的外部服務(wù)公司，因此客戶往往是標(biāo)準(zhǔn)化的；機(jī)密信息將存儲(chǔ)在各種支持性知識(shí)庫項(xiàng)目中?？蛻舴?wù)人員可以輸入查詢信息并找到問題解決方案，但他們也可以編輯和管理知識(shí)庫。您可以釋放車輛維護(hù)、故障排除技術(shù)部門的困難，或通過系統(tǒng)培訓(xùn)和考試。知識(shí)庫支持直接發(fā)送傳真和電子郵件給客戶的查詢信息。

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