文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現外呼數據智能化管理。

很多化工行業(yè)都會存在客服問題

1.沒有中繼號，通話錄音和明細不能及時查看。

2.用戶咨詢前需選擇咨詢業(yè)務，找不到指定的客服。

3.工單流轉困難，客服對接不及時。

如何解決這些問題——以廣州集泰化工股份有限公司為例

廣州集泰化工股份有限公司是一家以研發(fā)、生產和銷售環(huán)境友好型密封膠和涂料為主的國家高新技術企業(yè)。其控股公司安泰化學創(chuàng)立于1989年，擁有三十多年的發(fā)展歷史。2017年，公司于在深交所中小板上市(證券代碼:002909)。公司擁有國家級“綠色工廠”和CNAS國家認可實驗室，是全國密封膠和水性漆年產能最大的生產企業(yè)之一。旗下擁有兩大品牌“安泰”膠和“集泰”漆，在多個領域處于行業(yè)領先位置。集泰目前擁有“安泰”和“集泰”兩大品牌,涉及產品有建筑工程膠、室內裝修、水性金屬漆、電子膠等，各業(yè)務路由到對應的客服人員接待咨詢，實現專人專員專業(yè)化服務。集泰希望400電話接入客服系統，400投放渠道有官網、官微、第三方商城等。后臺可查看記錄和報表。

廣州集泰化工股份有限公司在客服方面有很多項目需求

400對接呼叫中心

目前集泰有統一400對外號碼，但沒有中繼號，需要Udesk提供中繼線路和號碼，對接400。通話錄音和明細可以在客服系統后臺查看。

多渠道的接入

集泰化工需接入官網、公眾號，其中官網以H5對接，公眾號以原生對接。用戶咨詢前需選擇咨詢業(yè)務，選擇業(yè)務后路由到指定客服。

自助提交工單

用戶400電話或者IM咨詢過程中，客服人員可以新建工單，同時系統支持用戶自助提交工單。自助渠道有官網對接表單API，公眾號對接。

解決方案

Udesk申請中繼線路，通過SIP協議將中繼號與400號碼綁定，客服人員通過客服系統接打電話。400呼入，中繼號呼出。同時支持客服手機接入呼叫中心，滿足移動辦公。

在線客服通過H5對接web官網、原生對接公眾號，客服借助知識庫解答用戶問題。

公司官網有投訴建議模塊，對接Udesk通過工單API對接，方便用戶自助提交工單反饋意見，而集泰則將部分工單字段推送給Udesk系統，敏感字段無需推送。Udesk工單系統設置SLA對用戶提交的工單進行時效性監(jiān)控，倒逼客服售后服務效率。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現外呼數據智能化管理。

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