文章摘要：如今的汽車(chē)業(yè)早已不是過(guò)去的傳統(tǒng)行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”助推汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等數(shù)字技術(shù)以飛一般的速度進(jìn)入到汽車(chē)產(chǎn)業(yè)所有的毛細(xì)血管中，重構(gòu)企業(yè)對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷與服務(wù)的認(rèn)知。

一、汽車(chē)行業(yè)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)狀

麥肯錫《2030中國(guó)汽車(chē)行業(yè)展望》報(bào)告顯示：“汽車(chē)行業(yè)正處于百年未有之大變局，‘電動(dòng)化’、‘網(wǎng)聯(lián)化’、‘智能化’和‘共享化’這‘新四化’開(kāi)始成為公認(rèn)的未來(lái)趨勢(shì)，必將帶來(lái)前所未有的革命性變化?！?/p>

如今的汽車(chē)業(yè)早已不是過(guò)去的傳統(tǒng)行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”助推汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能客服等數(shù)字技術(shù)以飛一般的速度進(jìn)入到汽車(chē)產(chǎn)業(yè)所有的毛細(xì)血管中，重構(gòu)企業(yè)對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷與服務(wù)的認(rèn)知。

二、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中客戶服務(wù)的難題

● 1、多渠道信息分散，線上線下需統(tǒng)一管理

● 2、咨詢量大，客服工作量激增

● 3、服務(wù)需求更多樣化

● 4、企業(yè)內(nèi)部流程需更為精簡(jiǎn)且高效

● 5、客服系統(tǒng)亟需形成車(chē)生態(tài)

面對(duì)不少車(chē)企在智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中客服系統(tǒng)與客戶服務(wù)存在的諸多難題和不足，沃豐科技全媒體智能客服依靠深厚的技術(shù)能力為車(chē)企提供專業(yè)的智能客服系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)節(jié)省人力成本的同時(shí)大幅度提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

三、沃豐科技全媒體智能客服系統(tǒng)

1、智能呼叫中心——成倍提高工作效率

繁復(fù)的咨詢步驟會(huì)增加用戶的煩躁情緒，沃豐科技智能呼叫中心通過(guò)業(yè)務(wù)直達(dá)、二次引導(dǎo)以及智能打斷等語(yǔ)音導(dǎo)航功能，縮減咨詢步驟，提高用戶體驗(yàn)感；面對(duì)咨詢量大且渠道分散的情況，沃豐科技智能呼叫中心不僅支持車(chē)企多個(gè)熱線號(hào)碼統(tǒng)一接入處理，一站式回應(yīng)用戶需求，還能提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)，減輕業(yè)務(wù)咨詢壓力。

2、智能在線客服——高效解決用戶咨詢

大部分車(chē)企通過(guò)多個(gè)在線渠道為車(chē)主提供咨詢服務(wù)，整合多渠道分散化信息成為升級(jí)客服系統(tǒng)的重中之重，沃豐科技智能客服支持全方位接入車(chē)企網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、微博等更多IM渠道，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)交互信息得到統(tǒng)一回復(fù)和集中管理。沃豐科技智能在線機(jī)器人還能自主處理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢，為車(chē)企客服擋住80%常見(jiàn)問(wèn)題，成為客服的左臂右膀！

3、智能工單——助力企業(yè)跨部門(mén)協(xié)同合作

為避免因咨詢量大而忽略部分用戶，沃豐科技智能客服系統(tǒng)以工單的形式響應(yīng)各個(gè)渠道的車(chē)主咨詢，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作；同時(shí)支持工單流轉(zhuǎn)過(guò)程自定義，滿足車(chē)企服務(wù)流程需求，有序的工單流轉(zhuǎn)形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，配合工單超時(shí)提醒，幫助車(chē)企快速分配處理工單以及更便捷地記錄車(chē)主需求，確保不遺漏每一份業(yè)務(wù)，不遺忘每一個(gè)用戶。

4、智能坐席運(yùn)營(yíng)管理——優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

沃豐科技智能客服不僅能進(jìn)行實(shí)時(shí)+離線智能語(yǔ)音質(zhì)檢，翻倍提高質(zhì)檢員工作效率，還能通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯為文本的功能，幫助車(chē)企完成業(yè)務(wù)歸類、關(guān)鍵詞檢測(cè)等業(yè)務(wù)，改善工作流程。針對(duì)汽車(chē)行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，沃豐科技客服提供完善的多維度報(bào)表與全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助車(chē)企更高效系統(tǒng)地管理客戶服務(wù)。

5、對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)——整合數(shù)據(jù)精化管理

面臨車(chē)企客服日常工作中對(duì)處于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中不同業(yè)務(wù)信息查詢困難的情況，沃豐科技智能客服系統(tǒng)與車(chē)企CRM進(jìn)行深度對(duì)接，將坐席日常所需的數(shù)據(jù)集成到客服系統(tǒng)中，供座席直接在客服系統(tǒng)查詢。同時(shí)整合客戶行為數(shù)據(jù)，多維度構(gòu)建用戶畫(huà)像，協(xié)助車(chē)企實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶管理。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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