文章摘要：許多企業(yè)熱衷于借助人工智能技術(shù)來幫助員工，完成一些簡單而又繁重的工作，其中最具有代表性的就是智能外呼機(jī)器人，在智能外呼機(jī)器人的加持下，企業(yè)可以通過高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的溝通來獲得大量真實可靠的市場反饋，并據(jù)此逐步拓展自身業(yè)務(wù)。隨著智能外呼機(jī)器人功能的日益完善，它在許多應(yīng)用場景中都得到了廣泛的應(yīng)用。

許多企業(yè)熱衷于借助人工智能技術(shù)來幫助員工，完成一些簡單而又繁重的工作，其中最具有代表性的就是智能外呼機(jī)器人，在智能外呼機(jī)器人的加持下，企業(yè)可以通過高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的溝通來獲得大量真實可靠的市場反饋，并據(jù)此逐步拓展自身業(yè)務(wù)。隨著智能外呼機(jī)器人功能的日益完善，它在許多應(yīng)用場景中都得到了廣泛的應(yīng)用。

智能外呼機(jī)器人應(yīng)用場景

1意向線索篩選：線索篩選任務(wù)具有重復(fù)性高、精準(zhǔn)度高、培訓(xùn)難度大的特點，智能外呼機(jī)器人可以對接到企業(yè)CRM，引流線索實時傳輸進(jìn)行外呼，幫助企業(yè)實現(xiàn)潛客篩選。外呼機(jī)器人會根據(jù)業(yè)務(wù)模式，配置合理的外呼時間、外呼策略以及外呼話術(shù)，保障線索轉(zhuǎn)化率。

2.外呼私域引流：針對不同業(yè)務(wù)目標(biāo)直播引流、老客復(fù)購促活、新客運(yùn)營等不同場景，針對性打造不同外呼話術(shù)，從句式長短、流程銜接、語氣語速、音色音量等方面進(jìn)行細(xì)致打磨，并進(jìn)行真人錄音，力求人性化的用戶體驗，促進(jìn)引流營銷。

3.大促活動營銷：隨著流量獲取成本趨高、觸達(dá)范圍低、客戶沉淀有限等痛點問題出現(xiàn)，企業(yè)尋求新的解決方法，外呼機(jī)器人能夠在大促期間，針對歷史成交客戶或者注冊會員進(jìn)行批量外呼，在外呼過程中記錄用戶畫像，預(yù)設(shè)多種話術(shù)，針對不同人群打標(biāo)簽并生成報表，方便后期進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

4.用戶滿意度回訪：對于很多企業(yè)來說，滿意度回訪是體現(xiàn)其售后服務(wù)的重點任務(wù)，且在這一過程中還能夠進(jìn)行商機(jī)挖掘，但是由于用戶量眾多，滿意度回訪話術(shù)要求以及商機(jī)挖掘話術(shù)培訓(xùn)難度大，企業(yè)通過各渠道（在線/呼入，機(jī)器人/人工）創(chuàng)建的工單，在工單完結(jié)后，自動通過工單觸發(fā)器創(chuàng)建智能外呼任務(wù)進(jìn)行外呼回訪，確保用戶問題妥善解決。

目前，智能外呼機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于營銷、回訪、催收等場景中，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

寫在最后：

沃豐科技旗下GaussMind智能外呼機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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