文章摘要：呼入呼出機器人的興起和普及并不是空穴來風，在人工客服行業(yè)，各種存在的問題越來越明顯，人工客服人員的工作量越來越大工作，工作效率卻越來越低。而且人工客服行業(yè)的跳槽幾率比較高，企業(yè)很難留住人。面對這樣...

呼入呼出機器人的興起和普及并不是空穴來風，在人工客服行業(yè)，各種存在的問題越來越明顯，人工客服人員的工作量越來越大工作，工作效率卻越來越低。而且人工客服行業(yè)的跳槽幾率比較高，企業(yè)很難留住人。面對這樣的問題，呼入機器人就成了企業(yè)新的選擇。

隨著AI人工智能技術(shù)（包括但不限于ASR語音識別、TTS語音合成、圖像識別等）的發(fā)展、成熟，人工智能技術(shù)對客服行業(yè)起到了極大的推動和革新作用，大量平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都向在線客服機器人發(fā)力，互聯(lián)網(wǎng)平臺公司的呼入機器人使用量占比大幅上升。作為一種自動化的客服工具呼，呼入機器人可以接聽來自客戶的電話和接收文本信息，并根據(jù)客戶的問題進行相應(yīng)的處理。當然，呼入機器人的功能遠不止于此。

業(yè)務(wù)平臺一體化

呼入渠道、在線渠道分別通過呼入機器人、文本機器人承接業(yè)務(wù)，需人工解決問題轉(zhuǎn)接人工，需后續(xù)跟進問題自動生成工單流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)平臺一體化管理，多系統(tǒng)高效協(xié)同。通話結(jié)束自動對人工坐席通話進行會話分析，分析服務(wù)關(guān)鍵信息及違規(guī)信息工單完結(jié)自動觸發(fā)外呼機器人回訪，真正做到為客戶滿意負責。

業(yè)務(wù)流程自動化

對接中臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)機器人不止于回答問題，而是真正意義上為用戶解決問題（退款、生成工單），還可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)側(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入，數(shù)據(jù)完善化、報表一體化

大幅提升消費者服務(wù)體驗

實現(xiàn)7*24小時全天候智能客戶服務(wù)，極速接通，5s接通率95%以上，呼入機器人可以自主解決復雜連續(xù)問題（eg：退款、發(fā)送優(yōu)惠券、……），業(yè)務(wù)問題覆蓋率達95%以上， 服務(wù)效率提升，消費者服務(wù)體驗提升,員工價值提升。

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