文章摘要：最近人工智能領(lǐng)域高潮迭起，前有AI繪畫，后有chatGPT虐殺谷歌，最近ChatGPT在美國已經(jīng)成為中學(xué)生的作業(yè)神器，那么ChatGPT作為當(dāng)前最強(qiáng)一代聊天機(jī)器人到底有多神奇，如果將它應(yīng)用到企業(yè)中，它能發(fā)揮什么作用呢？

最近人工智能領(lǐng)域高潮迭起，前有AI繪畫，后有chatGPT虐殺谷歌，最近ChatGPT在美國已經(jīng)成為中學(xué)生的作業(yè)神器，那么ChatGPT作為當(dāng)前最強(qiáng)一代聊天機(jī)器人到底有多神奇，如果將它應(yīng)用到企業(yè)中，它能發(fā)揮什么作用呢？

首先我們來看看，ChatGPT真的有那么強(qiáng)嗎？

據(jù)悉，chatGPT能夠模擬人類的語言行為，與用戶進(jìn)行自然交互。在推特網(wǎng)友們曬出的截圖中，ChatGFT不僅能流暢地與人對話，還能舞文弄墨、編寫代碼。與傳統(tǒng)的ai人工智能不同，chatGPT對于復(fù)雜問題不僅知道拆分123點(diǎn)，還能獨(dú)立思考指出不當(dāng)問題。相比較前輩們或生硬冰冷、或前言不搭后語、chatGPT回答的〝像人話、有邏輯、可信性”很重要。

雖然現(xiàn)在的ChatGP有時也會寫出看似合理但不正確或荒嘐的答案，比起之前的ai對話型人工智能，從理解人類語言的角度來看，它已經(jīng)有了質(zhì)的進(jìn)步。

遺憾的是，ChatGPT暫時尚未實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用。但是其實(shí)，聊天機(jī)器人不僅能夠幫助人們在日常生活中實(shí)現(xiàn)泛文化的解答，還能夠應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部，達(dá)到幫助企業(yè)降本增效的目的。那么在企業(yè)端的作用是什么呢？以沃豐科技的智能聊天機(jī)器人為例子我們來看一下。

1.提供快速回復(fù)

智能聊天機(jī)器人可以同時處理多個對話，并對所有查詢提供快速回復(fù)。例如，沃豐科技文本機(jī)器人可以幫助企業(yè)回復(fù)多種問題，例如幫助車企回復(fù)汽車型號、材質(zhì)、動力等標(biāo)準(zhǔn)問題。另外客戶提出實(shí)際幫助的問題時，文本機(jī)器人將知道如何將查詢?nèi)蝿?wù)分配給人工坐席。

2. 提供客戶支持

大多數(shù)聊天機(jī)器人可以通過移動設(shè)備或計(jì)算機(jī)輕松訪問，這意味著只要消費(fèi)者擁有兼容的設(shè)備，他們就可以從任何地方找到解決方案。71%的客戶已經(jīng)期望品牌通過消息渠道提供客戶支持——通過滿足現(xiàn)有客戶需求來改善您的用戶體驗(yàn)。

3. 減少等待時間

智能聊天機(jī)器人都可以在客戶聯(lián)系他們時立即提供幫助，無論是提供簡單的解決方案還是將他們轉(zhuǎn)移到更適合提供幫助的現(xiàn)場代理。在與文本機(jī)器人交談時，59%的調(diào)查受訪者希望在5秒或更短的時間內(nèi)得到回復(fù)——這對人類來說很難實(shí)現(xiàn)。因此，采用智能聊天機(jī)器人將幫助您滿足客戶的愿望。

4. 緩解服務(wù)壓力

當(dāng)智能聊天機(jī)器人接受培訓(xùn)以回答常見的客戶查詢并提供快速解決方案時，支持團(tuán)隊(duì)可以緩解來自處理需要更多關(guān)注的低接觸問題和高優(yōu)先級問題的壓力。

5. 全天候客戶服務(wù)

智能聊天機(jī)器人能夠全天候提供客戶支持。當(dāng)支持始終可用時，客戶不再需要等到您的企業(yè)重新開業(yè)后才能收到回復(fù)，因?yàn)橛辛奶鞕C(jī)器人在那里回復(fù)查詢。

6.提供高質(zhì)量線索。

智能聊天機(jī)器人能夠幫助企業(yè)了解客戶的信息，與企業(yè)的業(yè)務(wù)相匹配，并進(jìn)一步挖掘，為企業(yè)提供高質(zhì)量的線索。

沃豐科技聊天機(jī)器人基于圖譜的問答不僅可以實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)開放領(lǐng)域的基礎(chǔ)問答和特定知識領(lǐng)域的專業(yè)問答，還可以根據(jù)知識關(guān)聯(lián)形成推理問答。同時，通過機(jī)器學(xué)習(xí)模型不斷提升問題識別的能力，真正做到自我成長。 高維向量建模，通過訓(xùn)練數(shù)據(jù)使得問題和正確答案的向量表達(dá)的得分盡量高； 精準(zhǔn)答案獲取，根據(jù)候選答案的向量表達(dá)和問題表達(dá)的得分進(jìn)行篩選，得出最佳答案。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用在線聊天機(jī)器人，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：客服機(jī)器人解決方案 | 客服機(jī)器人如何收費(fèi) | 在線聊天客服機(jī)器人

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/36568