文章摘要：很多銷售型、服務型企業(yè)都需要專業(yè)的呼叫系統(tǒng)來維持日常外呼工作的正常運行，智能云呼叫中心便是最實用的工具，它通過計算機實現(xiàn)撥打和接聽電話。市面上很多呼叫中心的核心技術體系已然非常完備、智能。如沃豐科技的云呼叫中心系統(tǒng)，它包括客戶接待體系、智能客戶管理、智能外呼任務管理、外呼數(shù)據(jù)管理、智能管理體系、客戶關系管理等，服務/電銷雙管齊下，為呼叫中心量身打造!

很多銷售型、服務型企業(yè)都需要專業(yè)的呼叫系統(tǒng)來維持日常外呼工作的正常運行，智能云呼叫中心便是最實用的工具，它通過計算機實現(xiàn)撥打和接聽電話。市面上很多呼叫中心的核心技術體系已然非常完備、智能。

如沃豐科技的云呼叫中心系統(tǒng)，它包括客戶接待體系、智能客戶管理、智能外呼任務管理、外呼數(shù)據(jù)管理、智能管理體系、客戶關系管理等，服務/電銷雙管齊下，為呼叫中心量身打造!

一、使用云呼叫中心有哪些好處?

下面小編就以沃豐科技的云呼叫中心為例，講講對比傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，使用云呼叫中心有哪些好處?

1、費用上線快，不需要購買設備傳統(tǒng)的電話銷售模式很難適應市場的發(fā)展。如今企業(yè)可以通過網(wǎng)絡直接選擇外部呼叫中心進行咨詢服務。而且云呼叫中心采用租賃形式，只供少量坐席使用，成本較傳統(tǒng)方式有所降低；隨著時間的推移，它們也在向云端延伸，這就要求管理人員或運營維護負責人必須掌握新的技術和知識來熟悉公司的運作情況。

2、系統(tǒng)建設成本較高，使用云呼叫中心有哪些好處?對于中小型呼叫中心運營商來說，日常撥打大批量數(shù)千萬元的電話號碼還不足以滿足需求，選擇云呼叫中心則更便捷、靈活地處理龐大并支持定制化的開發(fā)需求。

3、功能上的局限性，基礎軟件較多，相對單一，因此其功能需求比較突出，因此云呼叫中心顯得尤為重要，目前市面上的的呼叫中心系統(tǒng)存在諸多局限性，雖然涵蓋了各個領域，但整體構架較為簡略。從某種意義上講，云呼叫中心解決了企業(yè)大部分的問題，但與傳統(tǒng)呼叫中心相比，沃豐科技推出的云呼叫中心無疑增加了許多功能。包括:來電彈屏，智能ivr導航;acd話務分配，錄音質(zhì)檢等。

二、云技術在呼叫中心的應用

1、支持多租戶云呼叫中心能夠為數(shù)量較多的租戶提供服務。

2、支持快速部署、按需分配資源、用戶級的計費服務能力云呼叫中心的線上服務模式能保證短時間內(nèi)完成系統(tǒng)快速部署。同時系統(tǒng)能根據(jù)客戶對呼叫中心業(yè)務訪問量的實時需求，動態(tài)調(diào)整平臺資源、擴展/縮減核心模塊、平滑接應客戶突發(fā)業(yè)務訪問需求，而且能夠根據(jù)用戶對系統(tǒng)資源的實時占用情況及配套計費策略提供個性化計費服務。

3、容量大、成本低云呼叫中心系統(tǒng)基于云數(shù)據(jù)中心環(huán)境部署，以通用服務器為物理載體，利用虛擬化、負載均衡等多項技術，使得所有軟件均獨立于特定硬件平臺，支持在各通用硬件服務設備間平滑遷移。

4、可靠性高云呼叫中心系統(tǒng)可提供不間斷實時服務，具備極強的系統(tǒng)應急災備和服務恢復能力。當某個節(jié)點壞掉，系統(tǒng)可實時動態(tài)遷移到其他物理節(jié)點進行恢復處理，因此具備更高的系統(tǒng)可靠性。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/36528