文章摘要：對(duì)于買(mǎi)車(chē)的人來(lái)說(shuō)，汽車(chē)作為一個(gè)高價(jià)值產(chǎn)品，最怕的就是車(chē)買(mǎi)回去出現(xiàn)問(wèn)題。如果汽車(chē)企業(yè)可以提供給客戶(hù)良好的售后服務(wù)，根據(jù)顧客需要提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢(xún)以及汽車(chē)的維修保養(yǎng)等增值服務(wù)，有助于以?xún)?yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。使用汽修售后服務(wù)管理系統(tǒng)，客戶(hù)可以通過(guò)微信小程序、企業(yè)微信、釘釘?shù)绕脚_(tái)發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求，能夠隨時(shí)查看工單的最新進(jìn)展，是汽車(chē)售后服務(wù)提升的重要工具。

對(duì)于買(mǎi)車(chē)的人來(lái)說(shuō)，汽車(chē)作為一個(gè)高價(jià)值產(chǎn)品，最怕的就是車(chē)買(mǎi)回去出現(xiàn)問(wèn)題。如果汽車(chē)企業(yè)可以提供給客戶(hù)良好的售后服務(wù)，根據(jù)顧客需要提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢(xún)以及汽車(chē)的維修保養(yǎng)等增值服務(wù)，有助于以?xún)?yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。使用汽修售后服務(wù)管理系統(tǒng)，客戶(hù)可以通過(guò)微信小程序、企業(yè)微信、釘釘?shù)绕脚_(tái)發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求，能夠隨時(shí)查看工單的最新進(jìn)展，是汽車(chē)售后服務(wù)提升的重要工具。

汽車(chē)售后管理系統(tǒng)ServiceGo助力比亞迪服務(wù)全球客戶(hù)

比亞迪作為國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)巨頭，旗下業(yè)務(wù)橫跨汽車(chē)、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)。尤其是其新能源電池產(chǎn)品暢銷(xiāo)全球，覆蓋全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

需求分析：

1、客戶(hù)咨詢(xún)量大，語(yǔ)言各異，給客服中心帶來(lái)較大壓力。

2、實(shí)現(xiàn)海外用戶(hù)打電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，由客服在國(guó)內(nèi)接聽(tīng)。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實(shí)現(xiàn)管理。

解決方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇、手機(jī)模式、IP座機(jī)模式、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)模式，或者直接綁定軟電話(huà)。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽(tīng)來(lái)電的同時(shí)，可以創(chuàng)建服務(wù)工單；無(wú)人值守情況下，系統(tǒng)自動(dòng)錄音記錄，同時(shí)提供工單補(bǔ)錄功能，方便坐席補(bǔ)錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺(tái)整合多渠道資源，多用戶(hù)進(jìn)入會(huì)話(huà)，可設(shè)置多種排隊(duì)策略。

4、智能客服

AI文本機(jī)器人、AI語(yǔ)音機(jī)器人7*24h接待客戶(hù)咨詢(xún)，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，高準(zhǔn)確率回答客戶(hù)問(wèn)題，大大降低人工客服的壓力。

5、智能質(zhì)檢

AI技術(shù)能夠深入理解會(huì)話(huà)內(nèi)容，全量質(zhì)檢客服溝通信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)，保障給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

沃豐科技ServiceGo智能售后服務(wù)平臺(tái)借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿(mǎn)足各類(lèi)制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并獲得魚(yú)躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門(mén)子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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