文章摘要：隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的增加，價(jià)值鏈向后市場(chǎng)推移，汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)強(qiáng)勁，根據(jù)麥肯錫咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)將以每年3%左右的速度增長(zhǎng)，到2030年規(guī)模達(dá)到12,000億歐元。同時(shí)，數(shù)據(jù)應(yīng)用在行業(yè)中不斷深入，傳統(tǒng)汽車(chē)后市場(chǎng)或?qū)⒈恢厮埽轮黧w、新模式、新技術(shù)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。越來(lái)越多車(chē)企借助智能化手段加持汽車(chē)售后市場(chǎng)，，采用汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，制造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，以取得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的增加，價(jià)值鏈向后市場(chǎng)推移，汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)強(qiáng)勁，根據(jù)麥肯錫咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)將以每年3%左右的速度增長(zhǎng)，到2030年規(guī)模達(dá)到12,000億歐元。同時(shí)，數(shù)據(jù)應(yīng)用在行業(yè)中不斷深入，傳統(tǒng)汽車(chē)后市場(chǎng)或?qū)⒈恢厮?，新主體、新模式、新技術(shù)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。越來(lái)越多車(chē)企借助智能化手段加持汽車(chē)售后市場(chǎng)，，采用汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，制造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，以取得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

汽車(chē)售后管理系統(tǒng)ServiceGo助力比亞迪保障全球優(yōu)質(zhì)服務(wù)

比亞迪作為國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)巨頭，旗下業(yè)務(wù)橫跨汽車(chē)、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)。尤其是其新能源電池產(chǎn)品暢銷(xiāo)全球，覆蓋全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

需求分析：

1、客戶咨詢(xún)量大，語(yǔ)言各異，給客服中心帶來(lái)較大壓力。

2、實(shí)現(xiàn)海外用戶打電話咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，由客服在國(guó)內(nèi)接聽(tīng)。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實(shí)現(xiàn)管理。

解決方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇、手機(jī)模式、IP座機(jī)模式、網(wǎng)頁(yè)電話模式，或者直接綁定軟電話。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽(tīng)來(lái)電的同時(shí)，可以創(chuàng)建服務(wù)工單；無(wú)人值守情況下，系統(tǒng)自動(dòng)錄音記錄，同時(shí)提供工單補(bǔ)錄功能，方便坐席補(bǔ)錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺(tái)整合多渠道資源，多用戶進(jìn)入會(huì)話，可設(shè)置多種排隊(duì)策略。

4、智能客服

AI文本機(jī)器人、AI語(yǔ)音機(jī)器人7*24h接待客戶咨詢(xún)，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，高準(zhǔn)確率回答客戶問(wèn)題，大大降低人工客服的壓力。

5、智能質(zhì)檢

AI技術(shù)能夠深入理解會(huì)話內(nèi)容，全量質(zhì)檢客服溝通信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，通過(guò)客戶報(bào)修、智能派工、工單回執(zhí)、回訪評(píng)價(jià)、備件產(chǎn)品資源管理等，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)從受理、派工到完工的全程閉環(huán)管理，為企業(yè)提升售后管理效率，提升客戶滿意度，降低售后服務(wù)成本。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

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