文章摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，便捷、多樣化的在線交易方式也愈發(fā)受到廣大消費(fèi)者的追捧,眾多企業(yè)開始將營銷重心從線下轉(zhuǎn)為線上，逐漸搭建起企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、網(wǎng)上商城等渠道，力圖打造一個(gè)全方位、深層次的營銷服務(wù)體系。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，便捷、多樣化的在線交易方式也愈發(fā)受到廣大消費(fèi)者的追捧,眾多企業(yè)開始將營銷重心從線下轉(zhuǎn)為線上，逐漸搭建起企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、網(wǎng)上商城等渠道，力圖打造一個(gè)全方位、深層次的客服系統(tǒng)營銷服務(wù)體系。

伴隨著企業(yè)銷售、服務(wù)渠道的擴(kuò)大，客戶服務(wù)也遇到了一些難題。

1、工作效率低：客服系統(tǒng)各渠道獨(dú)立，導(dǎo)致客服接待訪客時(shí)需不斷切換系統(tǒng)，效率低下。

2、人力成本高：渠道拓展導(dǎo)致咨詢量激增，企業(yè)急需新增客服員工，而客服的工資、社保、管理及辦公場地等費(fèi)用不可小覷。

3、客戶易流失：激增的咨詢量導(dǎo)致客服疲于應(yīng)對，難免會出現(xiàn)對話過多回復(fù)不及時(shí)、負(fù)面情緒累積等問題，客戶易流失。

4、人員流動大：客服有工作創(chuàng)造性低、重復(fù)度高、強(qiáng)度大等職業(yè)特性，崗位人員流動大，極易造成企業(yè)客服崗位青黃不接的情況。

5、培訓(xùn)周期長：隨著企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)不斷更新，客服也需定期學(xué)習(xí)新內(nèi)容，培訓(xùn)周期長投入高。

6、數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)：多渠道導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)無法迅速流轉(zhuǎn)，而不斷變化的客戶意向極易導(dǎo)致數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)，影響后續(xù)服務(wù)。

這些難題總結(jié)起來就是企業(yè)面臨的客服痛點(diǎn)：客服效率低、人力成本高、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)難。隨著人工智能、AI等新興技術(shù)的興起，智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)正改變著客服行業(yè)，并解決了企業(yè)面臨的這些痛點(diǎn)。

全渠道接入，提高效率

沃豐科技智能客服系統(tǒng)將微信、微博、電話、APP、郵件等多渠道咨詢整合，統(tǒng)一到一個(gè)平臺上進(jìn)行處理，客服人員無需來回切換系統(tǒng)，只需要在沃豐科技客服平臺上就可以處理來自各個(gè)渠道的咨詢，滿足企業(yè)多渠道咨詢的一體化集中管理，解決了多渠道的低效率高成本的問題。

智能客服機(jī)器人，降低成本

智能客服機(jī)器人24小時(shí)在線全年無休，一年可工作24*365小時(shí)，約是人工客服工作時(shí)長的四倍，且沒有接待上限，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，對比人工客服，機(jī)器人能以一敵十甚至以一敵百。且機(jī)器人無需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在接待中還能自主學(xué)習(xí)。有數(shù)據(jù)顯示，智能客服機(jī)器人能夠解決8成簡單重復(fù)的問題，對企業(yè)來說，智能客服機(jī)器人可有效降低人力成本。

多系統(tǒng)集成，加速流轉(zhuǎn)

智能客服系統(tǒng)不僅是溝通工具，更是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的工具。沃豐科技智能客服系統(tǒng)能夠與與企業(yè)的CRM系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行集成，就像一個(gè)三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動。沃豐科技智能客服系統(tǒng)幫助企業(yè)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，保障企業(yè)服務(wù)持續(xù)進(jìn)行，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高客戶滿意度。

在企業(yè)競爭越發(fā)激烈的今天，沃豐科技智能客服系統(tǒng)幫助企業(yè)打造高效的客服工作方式，營造有溫度的客服服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)走得更遠(yuǎn)。

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