文章摘要：近些年來(lái)，只要你打一個(gè)電話，另一頭就會(huì)出現(xiàn)機(jī)器人提示的聲音，引導(dǎo)你完成指定的業(yè)務(wù)。這就是智能客服機(jī)器人，它總能快速識(shí)別客戶需求的領(lǐng)域，幫助人工客服節(jié)省時(shí)間。

近些年來(lái)，只要你打一個(gè)電話，另一頭就會(huì)出現(xiàn)機(jī)器人提示的聲音，引導(dǎo)你完成指定的業(yè)務(wù)。這就是智能客服機(jī)器人，它總能快速識(shí)別客戶需求的領(lǐng)域，幫助人工客服節(jié)省時(shí)間。

為什么客服機(jī)器人如此受歡迎？

智能語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語(yǔ)音識(shí)別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解放出來(lái)，投入到更有價(jià)值的客戶中。

相比之下，傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語(yǔ)音機(jī)器人輔助完成。

客服機(jī)器人容易使用且效率高

沃豐科技GaussMind的智能語(yǔ)音機(jī)器人采用深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，用自然逼真的業(yè)務(wù)話術(shù)自動(dòng)外呼客戶，適用于各行業(yè)客服、營(yíng)銷(xiāo)、回訪、通知等業(yè)務(wù)的外呼電話場(chǎng)景，輕松調(diào)教即可上崗，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。

電話語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

物流
接聽(tīng)服務(wù)，處理查件、寄件；取件提醒、活動(dòng)宣傳

金融
信用卡推廣、催收提醒、銀行貸款

房地產(chǎn)
項(xiàng)目介紹、樓盤(pán)推廣、活動(dòng)介紹

生活服務(wù)
預(yù)約報(bào)修、服務(wù)項(xiàng)目介紹、定期回訪

酒店客服
地址查詢(xún)、房間預(yù)訂等接待服務(wù)

教育
意向客戶約課登記核對(duì)、開(kāi)課通知、退費(fèi)/扣費(fèi)通知；課程咨詢(xún)?cè)嚶?tīng)接待
沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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