關(guān)于AI外呼機(jī)器人的5問(wèn)5答

2023/02/06作者：AI小吏 1114文章閱讀時(shí)間：3分鐘

文章摘要：隨著科技的發(fā)展外呼機(jī)器人的改革也在不斷更新，學(xué)習(xí)算法的不斷完善，智能外呼類(lèi)的機(jī)器人外呼系統(tǒng)也將在今年內(nèi)迅速崛起。

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隨著科技的發(fā)展外呼機(jī)器人的改革也在不斷更新，學(xué)習(xí)算法的不斷完善，智能外呼類(lèi)的機(jī)器人外呼系統(tǒng)也將在今年內(nèi)迅速崛起。而且，在未來(lái)的外呼發(fā)展中，企業(yè)外呼中心也將由人工轉(zhuǎn)向智能化。關(guān)于AI外呼機(jī)器人，我們整理了幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，如下：

問(wèn)：什么是AI外呼機(jī)器人？
答：AI外呼機(jī)器人是一種運(yùn)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的外呼系統(tǒng)，它是通過(guò)ASR(語(yǔ)音識(shí)別)和TTS(文本轉(zhuǎn)錄音)模擬真人和用戶(hù)通話(huà)，可以真人預(yù)先錄音，用戶(hù)很難察覺(jué)到是機(jī)器人。

問(wèn)：外呼機(jī)器人能夠被應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等諸多領(lǐng)域環(huán)節(jié)，那么具體是哪些應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？
答：沉默客戶(hù)召回場(chǎng)景、未成交客戶(hù)跟蹤場(chǎng)景、就診提醒場(chǎng)景、滿(mǎn)意度調(diào)查場(chǎng)景

問(wèn)：企業(yè)應(yīng)用AI外呼機(jī)器人是否會(huì)增加成本？
答：使用AI外呼機(jī)器人并不會(huì)增加企業(yè)成本，反而因節(jié)省的人事費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、五險(xiǎn)一金等各種開(kāi)支，從根本上解決了企業(yè)人力支出問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了降本增效。

問(wèn)：AI外呼機(jī)器人對(duì)于企業(yè)而言有什么意義？
答：在近幾年中，AI外呼機(jī)器人已逐漸成為企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售、回訪(fǎng)、維護(hù)客戶(hù)、拓展市場(chǎng)的重要手段。傳統(tǒng)人工外呼的模式在人員培訓(xùn),運(yùn)營(yíng)成本,用戶(hù)體驗(yàn),記錄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等方面都存在許多問(wèn)題和困難,而AI外呼機(jī)器人可以很好的解決這些痛點(diǎn)。

問(wèn)：優(yōu)秀的外呼機(jī)器人具備哪些特性？
答：1.首先，一個(gè)穩(wěn)定的線(xiàn)路對(duì)外呼機(jī)器人至關(guān)重要，只有保證高質(zhì)量的通話(huà)流暢度、清晰度，才能完成外呼目的，后續(xù)的數(shù)據(jù)優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)，也建立在良好的外呼線(xiàn)路之上。

2.相關(guān)人工智能（AI）技術(shù)是否成熟，外呼機(jī)器人應(yīng)用的人工智能（AI）技術(shù)包括很多，如語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、文本報(bào)讀等模塊。這些技術(shù)的應(yīng)用水平，很大程度上影響到外呼機(jī)器人的智能程度。

3.對(duì)話(huà)信息收集通話(huà)過(guò)程中的每個(gè)信息都很重要，外呼機(jī)器人一定要具備通話(huà)信息記錄等相關(guān)功能，從而幫助企業(yè)留存關(guān)鍵信息。

4.在外呼機(jī)器人選型過(guò)程中，企業(yè)也需要格外注意供應(yīng)商自身的實(shí)力與規(guī)模，以及是否服務(wù)過(guò)行業(yè)內(nèi)的頭部客戶(hù)，是否有成熟的案例實(shí)施交付經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，才能確保外呼機(jī)器人產(chǎn)品的可靠性以及后續(xù)的迭代更新。

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