文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及服務(wù)的逐步完善，加上電子商務(wù)被大眾廣泛接受，涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)，那么選擇在線客服系統(tǒng)需要注意哪些方面？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及服務(wù)的逐步完善，加上電子商務(wù)被大眾廣泛接受，涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)，那么選擇在線客服系統(tǒng)需要注意哪些方面？

各行各業(yè)諸多企業(yè)，在客服這一必不可少的業(yè)務(wù)增值環(huán)節(jié)上，都或多或少地產(chǎn)生過焦慮。外部消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，刺激了用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的渴求。客服作為企業(yè)與客戶互動(dòng)的前線窗口，直接關(guān)乎消費(fèi)體驗(yàn)和企業(yè)品牌形象。為了建立更令人滿意的服務(wù)體驗(yàn)、更穩(wěn)的客戶關(guān)系、更強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)度，近年來(lái)企業(yè)客戶咨詢渠道遍地開花，足見需求之高漲。對(duì)于怎么選擇在線客服系統(tǒng)，建議主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

1.業(yè)務(wù)需求

每個(gè)公司都有不同的業(yè)務(wù)需求，面臨的問題也不同，設(shè)定的目標(biāo)也不一樣，所以選擇在線客服系統(tǒng)之前，首先要明確自身的需求，只有這樣，才能更好地對(duì)不同的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。

2.系統(tǒng)性能

然后自然就是看在線客服系統(tǒng)的性能了，不同的公司有不同的訴求，項(xiàng)目側(cè)重點(diǎn)也不同，所以不能單獨(dú)地考察產(chǎn)品的性能，而是要滿足企業(yè)的核心需要，包括對(duì)話機(jī)器人，在此列舉一些Udesk客服系統(tǒng)的亮點(diǎn)吧：一是對(duì)話機(jī)器人，不僅可以順暢地與用戶溝通，應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景，自動(dòng)解答通用問題，二是轉(zhuǎn)人工，在這方面的表現(xiàn)也非常出色。當(dāng)用戶直接要求轉(zhuǎn)人工，或者輸出了一些數(shù)字符號(hào)不能直接匹配關(guān)鍵詞的時(shí)候，客服機(jī)器人會(huì)提示轉(zhuǎn)接人工坐席，三是智能知識(shí)庫(kù)，這個(gè)知識(shí)庫(kù)就好比“大腦”，可以支撐一系列智能應(yīng)用，比如對(duì)話機(jī)器人，當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，機(jī)器人不光能夠隨時(shí)調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容，還能進(jìn)一步開展智能問答和推理.

3.預(yù)算

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)肯定繞不開預(yù)算這一關(guān)。每家企業(yè)的情況不一樣，預(yù)算也有差別，必須在控制采購(gòu)成本的前提下，找到合適的供應(yīng)商，將利益最大化，建議不要一味圖便宜，使用廉價(jià)的智能產(chǎn)品，結(jié)果往往是得不償失。
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