文章摘要：數(shù)字化，對于家電產(chǎn)業(yè)來說，并不陌生。最近幾年來提到“數(shù)字化”，家電產(chǎn)業(yè)更多的認知集中在企業(yè)的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，認為數(shù)字化是制造智能化升級的一種工具。以美的、海爾等大型企業(yè)已經(jīng)在全身心、全流程、全業(yè)務加碼進行“數(shù)字化”轉型。

數(shù)字化，對于家電產(chǎn)業(yè)來說，并不陌生。最近幾年來提到“數(shù)字化”，家電產(chǎn)業(yè)更多的認知集中在企業(yè)的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，認為數(shù)字化是制造智能化升級的一種工具。以美的、海爾等大型企業(yè)已經(jīng)在全身心、全流程、全業(yè)務加碼進行“數(shù)字化”轉型。

現(xiàn)實情況卻是，數(shù)字化對于所有企業(yè)，不只是家電廠商來說，從來不是概念、忽悠和炒作，而是實實在在的價值與利潤。抽象的說，數(shù)字化對于家電廠商來說，就是以產(chǎn)品全生命周期為背景，對內(nèi)構建企業(yè)差異化的綜合競爭力，對外釋放企業(yè)快速精準響應用戶需求的競爭力；具象的說，數(shù)字化轉型，涉及家電廠商經(jīng)營的客戶、用戶、產(chǎn)品，以及服務、營銷、物流等全鏈條，是一項系統(tǒng)工程，關系到企業(yè)的每一個部門、每一個人。最終受益的不只是企業(yè)、商家，還有用戶。

對于“數(shù)字化”，除了少數(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了10年、8年投入和付出的家電企業(yè)外，大部分企業(yè)和商家還只是在“盲人摸象”。

當前，很多家電企業(yè)，以及商家，壓根不理解“數(shù)字化”的本質和全貌。有人認為數(shù)字化就是在手機上操作一頓就能促銷、賣貨了，還有人認為數(shù)字化就是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的事情，更有人認為數(shù)字化就是各種財務審核、業(yè)務申請全面在手機點點；

這些都只是“數(shù)字化”在不同工作場景下的一個個小應用和體驗。對于家電企業(yè)來說，數(shù)字化是一套打通上下游所有鏈條、覆蓋企業(yè)內(nèi)外部所有利益相關者的平臺和體系。不只是讓企業(yè)知道在全國有多少零售網(wǎng)點，清楚有多少用戶，甚至洞察用戶家中的家電使用情況。不只是可以讓企業(yè)可以掌握生產(chǎn)線上的每一款產(chǎn)品，還能掌握上游供應鏈的零部件數(shù)量、質量，以及供貨周期。同樣，在數(shù)字化的體系中，家電企業(yè)不再需要將貨通過代理商、分銷商將貨發(fā)給零售商，而是將家電分銷商的倉儲“數(shù)字化”后，由工廠通過倉儲和物流直接配送到零售商手中。

沃豐科技所提供的是一整套數(shù)字化解決方案，覆蓋家電行業(yè)的全服務場景。包括以下幾步：

1、全渠道整合

Udesk提供熱線電話、網(wǎng)站在線咨詢、微信公眾號等20+渠道接入，且不同渠道咨詢記錄可整合，能精準解決問題，提高用戶滿意度。

2、全渠道融合，消除信息孤島。

系統(tǒng)提供了豐富的API接口，可滿足企業(yè)多系統(tǒng)對接需求，也支持以iframe的形式嵌入，做到客服服務場景的跨系統(tǒng)融合。

3、低代碼開發(fā)，問題跟進有跡可循。

可多場景提交工單，并關聯(lián)用戶信息以及會話熱線信息，支持跨部門、跨系統(tǒng)流轉，且可實時監(jiān)控工單流轉全流程，便于追溯

4、智能機器人服務，為企業(yè)客服賦能。

智能機器人服務在客服非工作時間、忙線以及其他需要應用機器人的場景中都可提供7*24小時的無休接待，用戶可隨時咨詢。

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