文章摘要：產品壞了，企業(yè)竟然比用戶還能提前知道，并迅速做出讓服務人員電話溝通或上門解決的工作計劃。因為在產品功能智能化、管理手段數(shù)字化，家電企業(yè)通過大數(shù)據可以第一時間對用戶產品的使用狀況做出判斷和預測；

產品壞了，企業(yè)竟然比用戶還能提前知道，并迅速做出讓服務人員電話溝通或上門解決的工作計劃。因為在產品功能智能化、管理手段數(shù)字化，家電企業(yè)通過大數(shù)據可以第一時間對用戶產品的使用狀況做出判斷和預測；

遇到上門服務時的無病亂修、小病大修，甚至亂收費、多收費，用戶再也不用擔心被無良服務人員忽悠了，因為產品問題和收費標準都公開透明、全面數(shù)字化了；

這些年來，對于眾多家庭的用戶來說，他們對于家電產品的訴求并不高：

一是產品質量穩(wěn)定，使用過程中不出問題或者很少出問題；

二是產品即便出了問題，可以快速得到廠商的維修等服務。簡單來說，不能讓用戶在大夏天因為空調壞了而“夜不能眠”。

這些年來，諸如上述的家電服務問題，特別是涉及產品使用過程中的故障，用戶需要專業(yè)售后服務時，不管是人員上門還是在線指導，長期以來家電廠商聯(lián)手之下都沒有得到“有效解決”，反而將售后服務推向了“舅舅不疼、姥姥不愛”泥潭之中。

事實上，對于家電企業(yè)來說，利用數(shù)字化的手段直擊售后服務環(huán)節(jié)的種種弊端和癥結，其實并不難。上述用戶期待的“家電產品壞了有人馬上來解決、維修過程不忽悠，以及用戶體驗更公開透明”局面應該很容易實現(xiàn)。

沃豐科技一體化智能售后服務平臺ServiceGo，通過客戶報修、智能派工、工單回執(zhí)、回訪評價、備件產品資源管理等，實現(xiàn)售后服務從受理、派工到完工的全程閉環(huán)管理，為企業(yè)提升售后管理效率，提升客戶滿意度，降低售后服務成本。沃豐科技ServiceGo智能售后服務平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構，靈活的功能模塊，可視化配置的設計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得諸多家電企業(yè)的高度認可。

因為最近幾年，中國家電產業(yè)最熱門的話題，并不是一線市場上的競爭激烈和需求疲軟，而是在數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略驅動下開啟了“提質提效”的經營轉型。其中，最耀眼的成果便是海爾、美的等家電頭部企業(yè)旗下的空調、冰箱、洗衣機、熱水器、廚電等品類的工廠，被認定為“燈塔工廠”。
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