文章摘要：在線客服機(jī)器人有著顯而易見的優(yōu)勢。一是提高用戶感知，為企業(yè)在線客服、新媒體客服等提供統(tǒng)一智能的自助服務(wù)支撐，降低了用戶問題得到解決的難度和復(fù)雜度;二是提升服務(wù)效率，縮短咨詢處理時(shí)限，分流傳統(tǒng)人工客服壓力，節(jié)省服務(wù)成本;三是快速收集用戶訴求和行為數(shù)據(jù)，支撐產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

在線客服機(jī)器人有著顯而易見的優(yōu)勢。一是提高用戶感知，為企業(yè)在線客服、新媒體客服等提供統(tǒng)一智能的自助服務(wù)支撐，降低了用戶問題得到解決的難度和復(fù)雜度;二是提升服務(wù)效率，縮短咨詢處理時(shí)限，分流傳統(tǒng)人工客服壓力，節(jié)省服務(wù)成本;三是快速收集用戶訴求和行為數(shù)據(jù)，支撐產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

一、自定義機(jī)器人樣式，能夠緩解人工客服供應(yīng)壓力

與傳統(tǒng)的人工客服相比，在線客服機(jī)器人是二十四小時(shí)在線實(shí)時(shí)為客戶服務(wù)的，其所能承擔(dān)的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人工，智能客服機(jī)器人不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)緩解勞動(dòng)力供應(yīng)壓力，也能為其減少一定的人工和運(yùn)營成本。

二、智能客服機(jī)器人360°無死角的數(shù)據(jù)分析

想要實(shí)現(xiàn)極致的精準(zhǔn)營銷，企業(yè)需要進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)分析，讓數(shù)據(jù)360°無死角，完全用數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)決策。用戶是從線上線下的哪些媒體轉(zhuǎn)化而來，用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)如何，每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該監(jiān)測流量、轉(zhuǎn)化率和用戶行為特征，以形成全周期的分析。

三、具備自助解答能力，從而提高溝通服務(wù)的效率

值得信賴的在線客服機(jī)器人可以根據(jù)訪客所提出的問題來完成某些共性問題的解答，能最大限度縮短客服回復(fù)時(shí)間的同時(shí)，也能緩解消費(fèi)者的焦急等待的心情，從而提高溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，為產(chǎn)品的銷量做好準(zhǔn)備工作。

四、提高產(chǎn)品成交率，為企業(yè)贏得更大利益

在線客服機(jī)器人具有回復(fù)快捷和解答到位的優(yōu)勢，能夠有針對(duì)性的回復(fù)客戶的所提出的問題，使得客戶可以及時(shí)得到想要的答案，從而提高客戶下單的速度并增加產(chǎn)品的成交率，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)利益。

五、持續(xù)跟蹤和挖掘用戶的使用行為

潛在用戶轉(zhuǎn)化成了正式付費(fèi)用戶，意味著其開始使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。按照互聯(lián)網(wǎng)思維來看，購買只是企業(yè)與用戶產(chǎn)生關(guān)系的開始，要持續(xù)保持對(duì)用戶的關(guān)注。用戶在持續(xù)獲得服務(wù)的過程中，一定會(huì)與企業(yè)有多次交互，這是持續(xù)收集更全的用戶屬性信息的好機(jī)會(huì)。

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