文章摘要：微信在線客服系統(tǒng)是很多企業(yè)的福音，因為功能多樣，智能化，實時性，所以能滿足很多企業(yè)的需求，但是也有人對微信在線客服系統(tǒng)不太了解，那今天我們一起看看微信在線客服系統(tǒng)有哪些模塊？

微信在線客服系統(tǒng)是很多企業(yè)的福音，因為功能多樣，智能化，實時性，所以能滿足很多企業(yè)的需求，但是也有人對微信在線客服系統(tǒng)不太了解，那今天我們一起看看微信在線客服系統(tǒng)有哪些模塊？

1、客服操作臺

微信在線客服系統(tǒng)的客服操作臺一共分為四個模塊：

溝通信息展示：中間區(qū)域使用戶與客服人員的溝通記錄顯示區(qū)域，同時會顯示一些數(shù)據(jù)如溝通用時、對話次數(shù)、當前用戶等待接入用時。

快捷信息發(fā)送區(qū)：主要體現(xiàn)為常用語和知識庫。

服務信息展示：最左側(cè)顯示待接入、正在接入、已接入等信息。

用戶信息展示區(qū)：包括客戶信息、訂單查詢、溝通歷史、物流查詢等相關內(nèi)容，通過溝通歷史，可查看到當前用戶的所有會話記錄，方便不同客服溝通服務時，能夠有據(jù)可查。

2、客席監(jiān)控

微信在線客服系統(tǒng)的客席監(jiān)控功能比較簡單，主要是跟蹤客服在線狀態(tài)，實時顯示服務質(zhì)量、服務情況。

3、客服設置

客服設置主要設置內(nèi)容包括：會話結(jié)束條件、客席分配規(guī)則、知識庫內(nèi)容編輯、問候語內(nèi)容編輯、客服投訴規(guī)則等等諸如此類內(nèi)容。

4、服務單管理

服務單的價值在于會話中全部信息保留，相當于黑盒子的概念，無需通過開發(fā)人員調(diào)取數(shù)據(jù)庫信息，將所有信息展示于頁面即可。

用戶發(fā)起的每一次會話都將以服務單的形式進行保存，包括轉(zhuǎn)接路徑、可量化指標、服務單類型、關聯(lián)訂單、關聯(lián)工單的相關內(nèi)容。

5、客服管理

在微信人工客服系統(tǒng)的客服管理模塊中，主要針對所有客服賬號進行服務數(shù)據(jù)、服務單歷史、工單歷史等內(nèi)容的查詢功能，用于更好的管理客服團隊，輸出必要的客服指標。

6、工單管理

工單要完善到進程或叫做節(jié)點，系統(tǒng)清晰的記錄著工單的創(chuàng)建，每個環(huán)節(jié)的工單處理結(jié)果，用來回溯事件。
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