文章摘要：微信在線客服系統(tǒng)是一款集粉絲留言消息實(shí)時(shí)提醒、無(wú)條件強(qiáng)制對(duì)話、自動(dòng)粉絲互動(dòng)、粉絲裂變海報(bào)、微信粉絲來(lái)源追蹤等多種功能為一體的客服工具，是以微信營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)必不可少的運(yùn)營(yíng)輔助工具。那么微信在線客服系統(tǒng)有哪些作用？

微信在線客服系統(tǒng)是一款集粉絲留言消息實(shí)時(shí)提醒、無(wú)條件強(qiáng)制對(duì)話、自動(dòng)粉絲互動(dòng)、粉絲裂變海報(bào)、微信粉絲來(lái)源追蹤等多種功能為一體的客服工具，是以微信營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)必不可少的運(yùn)營(yíng)輔助工具。那么微信在線客服系統(tǒng)有哪些作用？

1、留言變實(shí)時(shí)提醒

粉絲在微信后臺(tái)留言的消息能夠被微信在線客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)為實(shí)時(shí)提醒，客服不需要再一次次登錄到后臺(tái)去刷新粉絲的留言，可以直接在客服系統(tǒng)里面實(shí)時(shí)接收到消息，并利用客服系統(tǒng)的快捷回復(fù)功能進(jìn)行高效溝通。

2、同時(shí)管理多個(gè)賬號(hào)

微信在線客服系統(tǒng)能夠同時(shí)接入多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行管理，免除了大量反復(fù)登錄、切換賬號(hào)的繁瑣操作，每天客服上班只需要開(kāi)一個(gè)軟件即可開(kāi)始在線咨詢解答工作，不需要再開(kāi)多余的窗口，非常方便。

3、自動(dòng)粉絲互動(dòng)（智能發(fā)送互動(dòng)消息）

可以對(duì)新關(guān)注的微信好友（粉絲）根據(jù)設(shè)置自動(dòng)發(fā)送次數(shù)不限的消息互動(dòng)，消息類(lèi)型包括文本、鏈接、圖文等，可以自動(dòng)跟每個(gè)剛關(guān)注48小時(shí)內(nèi)的微信用戶進(jìn)行自動(dòng)消息發(fā)送，如果對(duì)方點(diǎn)擊互動(dòng)對(duì)話，則客服系統(tǒng)又可以重新計(jì)算48小時(shí)，繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)內(nèi)容互動(dòng)。

4、無(wú)條件強(qiáng)制對(duì)話

不管在任何時(shí)候，只要客服人員有相關(guān)需求，都可以直接搜索對(duì)方的微信昵稱，直接從客服系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制一對(duì)一對(duì)話。這樣一來(lái)就不必?fù)?dān)心因?yàn)榛顒?dòng)參與人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致的消息遺漏，錯(cuò)過(guò)互動(dòng)時(shí)間而無(wú)法跟其進(jìn)行對(duì)話的遺憾了。

5、粉絲裂變海報(bào)

每個(gè)粉絲都可以根據(jù)系統(tǒng)提示生成擁有自己微信頭像的二維碼海報(bào)，參與到微信公眾號(hào)客服人員的轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)當(dāng)中。通過(guò)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的海報(bào)進(jìn)行關(guān)注的新用戶會(huì)直接記在做出該推廣行為的粉絲名下，達(dá)成活動(dòng)任務(wù)要求則自動(dòng)獲取獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)可以通過(guò)這樣的方式快速為公眾號(hào)裂變粉絲。

6、微信粉絲來(lái)源追蹤

系統(tǒng)能夠生成不同渠道特有的二維碼，可以詳細(xì)查看到做活動(dòng)時(shí)每個(gè)推廣渠道來(lái)多少微信粉絲用戶，數(shù)字化衡量每個(gè)渠道的引流能力和推廣效果，綜合數(shù)據(jù)節(jié)約投廣成本，獲得更多的微信用戶資源。

7、粉絲菜單行為監(jiān)控

微信在線客服系統(tǒng)可以監(jiān)測(cè)每個(gè)粉絲在公眾號(hào)中的菜單點(diǎn)擊行為，如點(diǎn)擊了哪個(gè)自定義菜單或進(jìn)入哪篇文章將進(jìn)行閱讀，可以查看到完整順序的行為軌跡，方便客服人員了解每個(gè)微信用戶的喜好，以做更好的調(diào)整和優(yōu)化。

8、多渠道接入

微信在線客服系統(tǒng)除了能夠接入微信公眾號(hào)、微信朋友圈以外，還能夠?qū)赢?dāng)下熱門(mén)的抖音、微博、快手、今日頭條、騰訊社交廣告等一系列信息流推廣頁(yè)面，將公司投廣的大量第三方平臺(tái)渠道產(chǎn)生的客戶對(duì)話統(tǒng)一進(jìn)行接待，效率更高。

9、自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人

微信自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人是很多人一直在找的軟件，他可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容進(jìn)行意圖自動(dòng)識(shí)別匹配和話術(shù)自動(dòng)回復(fù)，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多高速客服回復(fù)，為人工客服人員騰出了大量不必要的精力損耗和時(shí)間。

總結(jié)：

對(duì)于微信運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，微信在線客服系統(tǒng)是不可或缺的輔助工具。當(dāng)微信接入在線客服系統(tǒng)后能夠立即獲得大量現(xiàn)成的二次開(kāi)發(fā)功能，如微信粉絲自動(dòng)互動(dòng)、強(qiáng)制對(duì)話、粉絲裂變海報(bào)等功能，還能支持接入網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、H5、APP等其他大量第三方渠道，是企業(yè)多渠道營(yíng)銷(xiāo)必備的神器。
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