文章摘要：人工客服在解決問(wèn)題時(shí)不可避免地會(huì)因?yàn)閱?wèn)題繁多而變得手忙腳亂。與人工坐席人員相比，智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠按照內(nèi)部安排好的指令，在大數(shù)據(jù)里檢索出客戶需要的內(nèi)容進(jìn)行有序回答。并且在執(zhí)行外呼任務(wù)時(shí)，效果穩(wěn)定，可以釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

人工客服在解決問(wèn)題時(shí)不可避免地會(huì)因?yàn)閱?wèn)題繁多而變得手忙腳亂。與人工坐席人員相比，智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠按照內(nèi)部安排好的指令，在大數(shù)據(jù)里檢索出客戶需要的內(nèi)容進(jìn)行有序回答。并且在執(zhí)行外呼任務(wù)時(shí)，效果穩(wěn)定，可以釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

以阿科瑪公司為例，作為有名的制造業(yè)公司，阿科瑪在客戶服務(wù)中會(huì)存在很多企業(yè)都比較關(guān)心的問(wèn)題，例如：

1.沒(méi)有專業(yè)的客服平臺(tái)，呼叫系統(tǒng)不完備，客戶和公司內(nèi)部人員通知的需求無(wú)法得到滿足。

2. 呼叫系統(tǒng)不完善，訂單信息不能及時(shí)查看，造成工作效率低下

3.客戶非工作期間的咨詢需求，人工客服無(wú)法及時(shí)查看，造成信息滯留，客戶體驗(yàn)差。

人工客服忙不過(guò)來(lái)，沃豐智能機(jī)器人就能輕松能夠解決。

沃豐根據(jù)阿科瑪中國(guó)的需求，提供了完善、成熟的全渠道解決方案。并采用SaaS的部署方式，無(wú)需繁瑣的實(shí)施過(guò)程，快速的實(shí)現(xiàn)客服平臺(tái)的建設(shè)。Udesk客服平臺(tái)與阿科瑪中國(guó)的訂單系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏顯示客戶的訂單信息?？头藛T利用平臺(tái)外呼任務(wù)功能可以快速批量呼叫和通知公司內(nèi)部或者外部客戶，大幅節(jié)省了之前通知滯后的現(xiàn)象，所有的通話記錄隨時(shí)可查，并支持批量下載。

不再為可u質(zhì)量感到擔(dān)憂，沃豐科技值得大多企業(yè)的信任。

沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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