文章摘要：成立于2004年10月的阿科瑪集團(tuán)，是由原母公司道達(dá)爾集團(tuán)化工業(yè)務(wù)重組后建立的，于2006年上市，總部位于法國(guó)巴黎。阿科瑪中國(guó)總部位于上海。中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于整個(gè)阿科瑪集團(tuán)有著舉足輕重的作用，是其第二大國(guó)家市場(chǎng)。早在1984年，阿科瑪?shù)那吧肀阋言谥袊?guó)開展業(yè)務(wù)。秉承集團(tuán)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，阿科瑪在中國(guó)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大。目前，阿科瑪中國(guó)已擁有超過3000名員工，10家生產(chǎn)基地和2個(gè)研發(fā)中心，包括阿科瑪全球最大的生產(chǎn)平臺(tái)--常熟生產(chǎn)基地。

成立于2004年10月的阿科瑪集團(tuán)，是由原母公司道達(dá)爾集團(tuán)化工業(yè)務(wù)重組后建立的，于2006年上市，總部位于法國(guó)巴黎。阿科瑪中國(guó)總部位于上海。中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于整個(gè)阿科瑪集團(tuán)有著舉足輕重的作用，是其第二大國(guó)家市場(chǎng)。早在1984年，阿科瑪?shù)那吧肀阋言谥袊?guó)開展業(yè)務(wù)。秉承集團(tuán)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，阿科瑪在中國(guó)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大。目前，阿科瑪中國(guó)已擁有超過3000名員工，10家生產(chǎn)基地和2個(gè)研發(fā)中心，包括阿科瑪全球最大的生產(chǎn)平臺(tái)--常熟生產(chǎn)基地。

阿科瑪中國(guó)不斷增強(qiáng)本地研發(fā)實(shí)力推動(dòng)在華業(yè)務(wù)的發(fā)展，并致力于為客戶提供滿意的客戶服務(wù)解決方案，但在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)初期，阿科瑪出現(xiàn)了很多問題。

1.阿科瑪中國(guó)要為總公司客服平臺(tái)專業(yè)性較弱:客戶服務(wù)中不具備專業(yè)的呼叫系統(tǒng)功能，滿足不了其對(duì)全國(guó)的客戶和公司內(nèi)部員工通知的需求。

2. 呼叫系統(tǒng)不可來電彈屏，會(huì)員及訂單信息不醒目，很容易被工作人員忽略。

3.在非工作時(shí)間，若客戶有咨詢需求，無法立即告知工作人員，從而導(dǎo)致了信息滯留，影響客戶服務(wù)體驗(yàn)。

針對(duì)以上問題，沃豐科技深度分析，并提出了專門針對(duì)于阿科瑪?shù)慕鉀Q方案

根據(jù)阿科瑪中國(guó)的需求，Udesk提供了完善、成熟的全渠道解決方案。并采用SaaS的部署方式，無需繁瑣的實(shí)施過程，快速的實(shí)現(xiàn)客服平臺(tái)的建設(shè)。Udesk客服平臺(tái)與阿科瑪中國(guó)的訂單系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來電彈屏顯示客戶的訂單信息?？头藛T利用平臺(tái)外呼任務(wù)功能可以快速批量呼叫和通知公司內(nèi)部或者外部客戶，大幅節(jié)省了之前通知滯后的現(xiàn)象，所有的通話記錄隨時(shí)可查，并支持批量下載。

阿科瑪與沃豐科技深度合作后，效果驚喜。

Udesk為阿科瑪中國(guó)提供了完整的客戶服務(wù)中心的解決方案。通過Udesk穩(wěn)定的平臺(tái)、全面的功能以及便捷的操作提升了客服人員工作效率。

Udesk呼叫中心功能完善，彈屏信息快速準(zhǔn)確，通話記錄清晰詳細(xì)。所有的數(shù)據(jù)信息完整詳盡，為阿科瑪中國(guó)的客服服務(wù)中心提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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