文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的逐步完善，加上電子商務(wù)被大眾廣泛接受，涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的針對(duì)電子商務(wù)的服務(wù)軟件——在線(xiàn)客服系統(tǒng)。那么，如何選擇可用并且適合自己的第三方在線(xiàn)客服系統(tǒng)？?

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的逐步完善，加上電子商務(wù)被大眾廣泛接受，涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的針對(duì)電子商務(wù)的服務(wù)軟件——在線(xiàn)客服系統(tǒng)。那么，如何選擇可用并且適合自己的第三方在線(xiàn)客服系統(tǒng)？

1、第三方在線(xiàn)客服系統(tǒng)穩(wěn)定高速易用

穩(wěn)定：企業(yè)如果想要正常的接待客戶(hù)的咨詢(xún)，必須要求在線(xiàn)客服系統(tǒng)穩(wěn)定有序。在線(xiàn)客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況（和客戶(hù)聊天在線(xiàn)客服系統(tǒng)中途卡機(jī)死機(jī)、頻繁掉線(xiàn)、登錄進(jìn)程過(guò)久或登陸不上、無(wú)法接受消息、消息遺漏或無(wú)法發(fā)送消息等），則可認(rèn)為所用在線(xiàn)客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。想要把握住每個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)，給予客戶(hù)及時(shí)的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。

高速：從公司角度來(lái)說(shuō)就是客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)頁(yè)時(shí)，在線(xiàn)客服咨詢(xún)圖標(biāo)是要立即呈現(xiàn)的：從客戶(hù)角度來(lái)說(shuō)就是客戶(hù)點(diǎn)擊在線(xiàn)客服咨詢(xún)圖標(biāo)后，對(duì)話(huà)框要以最短的時(shí)間彈出（客戶(hù)的耐心僅僅是幾秒）。

易用：部署在線(xiàn)客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而培訓(xùn)客服人員如何使用好在線(xiàn)客服系統(tǒng)則需要花費(fèi)一定的人力和成本，公司是不愿意花費(fèi)過(guò)多的成本在在線(xiàn)客服系統(tǒng)上面，而且花費(fèi)巨大的成本在不易用的在線(xiàn)客服系統(tǒng)上也未必一定就能產(chǎn)生好的效果。

如果客服人員很難熟練操作所有的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，將會(huì)影響公司的在線(xiàn)咨詢(xún)效率，損失很多客戶(hù)咨詢(xún)量，加上客服人員很大的流動(dòng)性，公司需要不斷地增加培訓(xùn)投入，這是一個(gè)惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個(gè)軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問(wèn)題，公司更需要一個(gè)易用的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。

2、第三方在線(xiàn)客服系統(tǒng)提供商的服務(wù)

多種溝通渠道，在線(xiàn)客服系統(tǒng)提供商給客戶(hù)提供多種溝通渠道，除了傳統(tǒng)的電話(huà)、郵箱等聯(lián)系方式，加上在線(xiàn)客服、微信、微博、短信、APP也是很有必要的?？蛻?hù)疑問(wèn)及時(shí)解決反饋現(xiàn)在微博就是一個(gè)很好的平臺(tái)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)提供商即時(shí)發(fā)表線(xiàn)下，客戶(hù)第一時(shí)間跟蹤反饋，在線(xiàn)客服系統(tǒng)提供商解決客戶(hù)疑問(wèn)并反饋，是一個(gè)非常好的互動(dòng)。

隨著移動(dòng)端的發(fā)展，智能終端用戶(hù)急速增長(zhǎng)，企業(yè)71%業(yè)務(wù)來(lái)自移動(dòng)端，客戶(hù)的需求正在轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，企業(yè)應(yīng)需要加速建立完善、高效的移動(dòng)端客戶(hù)服務(wù)。以被眾多企業(yè)所接入的沃豐科技Udesk客服為例，其具有整合多端（PC網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)端、微信端、移動(dòng)APP端）功能，方便客服隨時(shí)隨地解決和處理問(wèn)題，真正做到客服和客戶(hù)想要的“快”在同一頻率上。
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