文章摘要：家電產(chǎn)業(yè)作為我國經(jīng)濟體系中的支柱產(chǎn)業(yè)之一，在消費市場也有著舉足輕重的地位。當前，家電行業(yè)技術發(fā)展日趨成熟，企業(yè)間的競爭逐漸從技術領先、產(chǎn)品功能領先、規(guī)模領先延伸至服務領先。在營銷場景，家電企業(yè)可以如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

家電產(chǎn)業(yè)作為我國經(jīng)濟體系中的支柱產(chǎn)業(yè)之一，在消費市場也有著舉足輕重的地位。當前，家電行業(yè)技術發(fā)展日趨成熟，企業(yè)間的競爭逐漸從技術領先、產(chǎn)品功能領先、規(guī)模領先延伸至服務領先。在營銷場景，家電企業(yè)可以如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

家電行業(yè)營銷場景痛點

1.銷售線索難以跟進，銷售線索質(zhì)量良莠不齊；線索打標簽復雜，難以當場打標簽；無對話記錄，線索記錄不及時會出現(xiàn)記混或遺漏情況。

2.外呼量巨大，人工成本高但效能低。

營銷場景解決方案

L2C（Leads To Cash），即從線索到現(xiàn)金。L2C業(yè)務流程涵蓋了企業(yè)面向客戶的市場、線索、銷售、交付、回款服務等全流程，所有相關業(yè)務部門緊密協(xié)作，完成業(yè)務目標。

1.AI驅(qū)動的自動化銷售流程，利用智能評分模型快速識別更有價值的商機。

2.全智能外呼，針對外呼場景設計、開發(fā)的語音機器人，結(jié)合語音識別、語義理解技術，為企業(yè)提供大數(shù)量的智能外呼。

3.從線索、客戶、商機到合同訂單，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理。

4.可視化的自定義界面編輯器和標準化組件快速搭建個性化銷售流程。

5.移動設備無縫集成，銷售數(shù)據(jù)多端同步，隨時隨地掌控銷售進度。

客戶服務與售后一體化解決方案，實現(xiàn)家電行業(yè)整個服務流程的高效運營。打造全渠道打通，形成高效協(xié)作的整體，可視化評估客服質(zhì)量，洞見客戶需求，工單集成內(nèi)部系統(tǒng)，提升處理速度。該家電解決方案支持大金空調(diào)、奧克斯、海爾等諸多家電企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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