文章摘要：面對(duì)消費(fèi)者對(duì)家電服務(wù)的新需求，家電服務(wù)企業(yè)正在通過(guò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造新價(jià)值，服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，?信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)與家電服務(wù)業(yè)深度融合，提升服務(wù)技術(shù)能力和產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)代化水平。

面對(duì)消費(fèi)者對(duì)家電服務(wù)的新需求，家電服務(wù)企業(yè)正在通過(guò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造新價(jià)值，服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，?信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)與家電服務(wù)業(yè)深度融合，提升服務(wù)技術(shù)能力和產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)代化水平。

家電企業(yè)客服場(chǎng)景痛難點(diǎn)

1.售后咨詢(xún)渠道多，企業(yè)缺乏統(tǒng)一的客服平臺(tái)，導(dǎo)致客服人員頻繁切換后臺(tái)系統(tǒng)，工作效率低。

2.傳統(tǒng)電話(huà)預(yù)約效率低，消費(fèi)者通過(guò)電話(huà)聯(lián)系售后人員，通過(guò)客服預(yù)約維修人員上門(mén)，流程繁瑣且低效。

3.產(chǎn)品線(xiàn)眾多，產(chǎn)品更新迭代速度快，客戶(hù)咨詢(xún)量大，客服回復(fù)壓力大，咨詢(xún)質(zhì)量參差不齊。

4.消費(fèi)者保養(yǎng)卡容易丟失，消費(fèi)者只能在工作日聯(lián)系客服，客服答復(fù)可能因人而異，口徑不一，顧客售后服務(wù)體驗(yàn)較差。

家電企業(yè)客服場(chǎng)景解決方案

全渠道客服系統(tǒng)，能夠?qū)忧栏采w呼叫中心、微信服務(wù)號(hào)、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)，用戶(hù)可隨時(shí)隨地咨詢(xún)業(yè)務(wù)、提交工單，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量改善，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

1.?文本機(jī)器人接待在線(xiàn)客戶(hù)，打通全渠道對(duì)話(huà)咨詢(xún)；全天候客服支持；任務(wù)式會(huì)話(huà)；冷啟動(dòng)創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)；完善后臺(tái)管理功能；機(jī)器人護(hù)航服務(wù)等。

2.?語(yǔ)音機(jī)器人接待熱線(xiàn)客戶(hù)，7*24小時(shí)在線(xiàn)，呼入語(yǔ)音機(jī)器人自動(dòng)接待客戶(hù)，外呼語(yǔ)音機(jī)器人實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回訪等，支持情緒識(shí)別，自主呼叫多輪交互等。

3.?客服智能質(zhì)檢，全量自動(dòng)化質(zhì)檢，不斷完善服務(wù)水平；標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，支持多渠道數(shù)據(jù)源；靈活配置質(zhì)檢引擎；多維度可視化報(bào)表。

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