文章摘要：面對消費市場升級，消費觀念轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)家電消費數(shù)量增長趨勢減緩甚至減少，加之人力和物業(yè)交通成本不斷上漲，各地從提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、提高服務(wù)效率等方面入手，引導(dǎo)企業(yè)開拓進(jìn)取、轉(zhuǎn)型升級。

面對消費市場升級，消費觀念轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)家電消費數(shù)量增長趨勢減緩甚至減少，加之人力和物業(yè)交通成本不斷上漲，各地從提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、提高服務(wù)效率等方面入手，引導(dǎo)企業(yè)開拓進(jìn)取、轉(zhuǎn)型升級。

1.客戶簡介

某全球壁掛爐企業(yè)是世界知名的供熱、制冷和空調(diào)系統(tǒng)制造商之一，是一家國際化的企業(yè)，在全球12個國家設(shè)有22個生產(chǎn)基地，在74個國家設(shè)有子公司和120個銷售分公司。隨著近年來迅猛發(fā)展起來的零售網(wǎng)絡(luò)，該企業(yè)在中國的合作伙伴已遍布全國所有省份。

2.需求分析

（1）銀聯(lián)對接：目前客戶使用銀聯(lián)的固態(tài)收款碼進(jìn)行收款?？蛻魭叽a后工程師拍照證明支付成功，財務(wù)確認(rèn)流水到賬后生成發(fā)票。此種情況下，財務(wù)人員需要在銀聯(lián)查看賬單，工程師收取的金額可能出現(xiàn)計算等其他錯誤，同時還需要讓用戶展示支付界面，導(dǎo)致用戶體驗較差。

（2）工單整合：該企業(yè)的工單類型包含：維修工單、安裝維修工單、維保工單、以及延保工單。以往這些工單都是分散儲存的，要查詢同一序列號產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修等信息需要到不同的地方進(jìn)行查看，使得信息查詢工作十分麻煩，工作效率低。

（3）倉儲管理：該企業(yè)沒有自己的倉庫系統(tǒng)。服務(wù)經(jīng)理發(fā)放配件給工程師采用的都是當(dāng)天現(xiàn)場發(fā)放，并用紙質(zhì)單進(jìn)行記錄，對配件的管理純靠工程師和服務(wù)經(jīng)理的手動統(tǒng)計，十分不便且容易出現(xiàn)錯漏。

（4）業(yè)務(wù)權(quán)限：該企業(yè)系統(tǒng)不僅企業(yè)內(nèi)部人員在使用，也有服務(wù)商人員的使用，因此需要對不同的使用人員設(shè)置不同的權(quán)限以維護(hù)系統(tǒng)的安全。同時內(nèi)部使用人員也涉及到多個部門，不同部門的人員對每個對象的權(quán)限也不相同。

3.解決方案

（1）作為沃豐科技打造的一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo提供開放的API接口，可以對接多個不同的系統(tǒng)。ServiceGo能夠幫助工程師在點擊收款按鈕后，自動生成銀聯(lián)的動態(tài)二維碼，客戶支付成功后銀聯(lián)返還支付狀態(tài)、實際支付金額信息到工單。由此，工程師不用與客戶再確認(rèn)，也為后續(xù)財務(wù)人員做SAP訂單和生成發(fā)票提供便利和依據(jù)。

（2）ServiceGo系統(tǒng)通過正則提取、業(yè)務(wù)規(guī)則等相關(guān)配置，將所有類型的工單依據(jù)序列號整理到工單對象下，實現(xiàn)在一個地方進(jìn)行設(shè)備的全部工單查詢，形成了一個設(shè)備360度的視圖。

（3）ServiceGo為該全球著名壁掛爐企業(yè)定制的倉儲系統(tǒng)，可以實現(xiàn)自動入庫出庫，定期對倉庫進(jìn)行盤點；同時也可以設(shè)置庫存預(yù)警，防止備件不足。換言之，這使得其倉儲更加智能化，避免了手動統(tǒng)計容易出錯的情況。

（4）基于權(quán)限自定義能力，ServiceGo滿足了該企業(yè)不同的權(quán)限需求，保證了數(shù)據(jù)安全。

ServiceGo累計服務(wù)不同行業(yè)的數(shù)千家客戶，若干中國500強(qiáng)、世界500強(qiáng)客戶，其中包括奧克斯、奧普、美的、海爾、戴森、大金空調(diào)、菲斯曼等眾多家電行業(yè)頭部客戶，服務(wù)家電頭部企業(yè)過程中ServiceGo得到歷練成長，行業(yè)經(jīng)驗豐富。
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