文章摘要：云呼叫中心系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，運(yùn)用SaaS模式實(shí)現(xiàn)部署在Web上，即接入瀏覽器即可使用整套的呼叫中心業(yè)務(wù)功能。因此，SaaS呼叫中心系統(tǒng)就是云呼叫中心系統(tǒng)，稱呼不同而已。

SaaS，是Software-as-a-Service的縮寫名稱，意思為軟件即服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。SaaS平臺(tái)供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)工作實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得Saas平臺(tái)供應(yīng)商提供的服務(wù)。

云呼叫中心系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，運(yùn)用SaaS模式實(shí)現(xiàn)部署在Web上，即接入瀏覽器即可使用整套的呼叫中心業(yè)務(wù)功能。因此，SaaS呼叫中心系統(tǒng)就是云呼叫中心系統(tǒng)，稱呼不同而已。

云呼叫中心改變了企業(yè)需要一次性投入高成本的搭建方式。它的建設(shè)周期短、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)，沒有了網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、線路等設(shè)備資源。企業(yè)只需要購(gòu)買基礎(chǔ)的終端設(shè)備、有足夠的帶寬、上網(wǎng)登錄座席賬號(hào)即可使用。當(dāng)然也可以滿足跨地域辦公、居家辦公等移動(dòng)辦公需求。

云呼叫中心的系統(tǒng)功能也十分全面，與傳統(tǒng)的自建呼叫中心相比，更能靈活快速地實(shí)現(xiàn)企業(yè)多媒體渠道（微信、APP、網(wǎng)頁、電話...）客戶服務(wù)接入、統(tǒng)一排隊(duì)處理，讓座席人員在處理業(yè)務(wù)時(shí)更加高效，不需要登錄多個(gè)軟件系統(tǒng)，統(tǒng)一一個(gè)平臺(tái)完成服務(wù)。

一般還包括呼叫中心號(hào)碼、電話條、公海池、工單管理、CRM客戶管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷售線索管理、座席監(jiān)管、質(zhì)檢管理等功能，助力企業(yè)迅速低成本搭建專業(yè)的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，滿足企業(yè)在全渠道客服、智能營(yíng)銷外呼等各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。

最后，云呼叫中心的最大作用就是讓企業(yè)可以更高性價(jià)比、更安全的實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)管理、人員管理、客戶管理方面的需求，通過強(qiáng)大的技術(shù)支撐，助力企業(yè)不僅僅滿足于呼出或呼入電話，更可以實(shí)現(xiàn)智能化的服務(wù)和管理升級(jí)。

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