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使用制造業(yè)客服系統(tǒng)的三大價值效益

作者:智能客服 981文章閱讀時間:2分鐘

文章摘要:在制造業(yè)中,售后問題一直是企業(yè)提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵,而大量的產(chǎn)品售后問題(如訂單交付、物流管理、售后維修等)使制造企業(yè)難以統(tǒng)一管理解決。目前,越來越多的企業(yè)建立了自己的客戶服務(wù)中心,以客戶服務(wù)為重點的制造業(yè)也開始建立自己的客服系統(tǒng)。接下來,為制造企業(yè)推薦以下客服系統(tǒng)解決方案

沃豐科技

在制造業(yè)中,售后問題一直是企業(yè)提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵,而大量的產(chǎn)品售后問題(如訂單交付、物流管理、售后維修等)使制造企業(yè)難以統(tǒng)一管理解決。目前,越來越多的企業(yè)建立了自己的客戶服務(wù)中心,以客戶服務(wù)為重點的制造業(yè)也開始建立自己的客服系統(tǒng)。接下來,為制造企業(yè)推薦以下客服系統(tǒng)解決方案。

制造業(yè)需求分析

  • ?機器人客服,常見問題語料庫與快捷話術(shù),構(gòu)建KB訓(xùn) 練,機器人快速匹配應(yīng)答
  • 可對客戶群體進行畫像標簽區(qū)分,根據(jù)不同的標簽需求?匹配專領(lǐng)域客服精準解答
  • CRM管理,日、周、月報數(shù)據(jù)呈現(xiàn)一目了然,標簽檢索,管理方便
  • 總管理賬號下單個坐席子賬號,數(shù)據(jù)互不干擾
  • 脫敏安全,各級別部門員工進行權(quán)限設(shè)置
  • 支持文字,音頻,視頻多種文件格式,支持轉(zhuǎn)人工座席
  • 支持電腦端,移動端等多種平臺登錄使用
  • 智能質(zhì)檢高效準確人員績效考核
  • 工單流轉(zhuǎn)運維或運營等系統(tǒng)無縫集成

制造業(yè)客服系統(tǒng)解決方案

l全場景客服系統(tǒng)呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、監(jiān)控報表l智能客服:文本機器人、語音機器人、坐席助手、智能質(zhì)檢l數(shù)據(jù)分析:BI數(shù)據(jù)報表、數(shù)據(jù)大屏

l業(yè)務(wù)管理系統(tǒng):現(xiàn)場服務(wù)管理、客戶體驗管理、培訓(xùn)、考試、排班

制造呼叫中心客服系統(tǒng)都有哪些功能?

使用制造業(yè)客服系統(tǒng)的價值效益

1.大大降低客戶高峰排隊2.客服人力減少一半以上2.客戶滿意度提升,投訴量減少

3.客服管理規(guī)范,市場形象提升

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng),一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng),對接20多個溝通渠道,無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系,提升銷售業(yè)績,改善服務(wù)質(zhì)量,讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向,獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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文章為沃豐科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載需注明來源:http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/35476

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