文章摘要：制造業(yè)客服系統(tǒng)能夠協(xié)助制造業(yè)從服務(wù)環(huán)節(jié)控制成本，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提高客戶滿意度，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

制造業(yè)客服系統(tǒng)能夠協(xié)助制造業(yè)從服務(wù)環(huán)節(jié)控制成本，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提高客戶滿意度，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

制造行業(yè)需求分析：

1.信息賦能。

固化企業(yè)流程。實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。優(yōu)化流程，科學(xué)決策。向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，可以快速開放與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，使數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)，開放數(shù)據(jù)島。

2.個(gè)性化需求。

制造企業(yè)需要高度定制的配置管理，以滿足企業(yè)獨(dú)特的服務(wù)業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，隨著企業(yè)的發(fā)展需要及時(shí)調(diào)整配置，對(duì)系統(tǒng)提出了更高的靈活性要求。

3.移動(dòng)辦公。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是當(dāng)今制造企業(yè)的正常工作，需要移動(dòng)終端現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)的支持。

4.提高效率。

企業(yè)需要將服務(wù)管理與資源管理相對(duì)應(yīng)，使服務(wù)與資源相輔相成，整合優(yōu)化人.財(cái).物，使客戶服務(wù)更加高效。

5.過程監(jiān)督。

人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員的監(jiān)督尤為困難，往往達(dá)到及時(shí)性，處理進(jìn)度與客戶的期望相差甚遠(yuǎn)。

6.數(shù)據(jù)沉淀。

企業(yè)需要有效利用和管理數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)，全面整合.深入分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做出智慧決策。

?制造業(yè)客服系統(tǒng)解決方案：

1.渠道統(tǒng)一，性能齊全。

支持全渠道接入，提供智能IVR業(yè)務(wù)分流。打電話給彈出屏幕。知識(shí)庫管理等功能，建立一套有效的客戶咨詢指導(dǎo)、及時(shí)反饋結(jié)的管理機(jī)制。

2.智能應(yīng)用，數(shù)據(jù)共享。

全智能管理平臺(tái)，為企業(yè)提供采購(gòu).生產(chǎn).物流.銷售.客戶管理.售后服務(wù)等綜合信息平臺(tái)，各部門共享數(shù)據(jù)，提高整體服務(wù)效率。

3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，流程控制。

日常售后維修、檢查等服務(wù)流程的監(jiān)督尤為重要。UDESK提供應(yīng)用程序終端，實(shí)現(xiàn)全過程控制、預(yù)防、監(jiān)控、檢查，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

4.運(yùn)營(yíng)管理，客戶反饋。

記錄客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的整個(gè)過程，并收集客戶的反饋和評(píng)價(jià)。通過對(duì)數(shù)據(jù)的深入細(xì)化和分析，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)的弱點(diǎn)，從而提高企業(yè)的服務(wù)流程和質(zhì)量。

5.流程優(yōu)化，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)制造企業(yè)的業(yè)務(wù)需理、工單管理等制造企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行高度自定義的配置，優(yōu)化管理流程，統(tǒng)一整合管理平臺(tái)，化零為整。

?制造業(yè)客服系統(tǒng)的效果

1.客戶滿意度顯著提高。

滿足客戶業(yè)務(wù)模式的個(gè)性化定制需求，以快速、高效、專業(yè)的服務(wù)解決客戶問題。

2.人員成本大幅降低。

配置智能調(diào)度機(jī)制，在更短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求。解決工程師懶惰的服務(wù)態(tài)度。相互推諉，幫助企業(yè)降低人員成本。
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