文章摘要：實(shí)際體驗(yàn)中，許多人都有過(guò)這樣的感受：AI產(chǎn)品表現(xiàn)得似乎并不智能，這是因?yàn)锳I產(chǎn)品并不能在上線后直接實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，而是需要經(jīng)過(guò)人工訓(xùn)練和不斷的自學(xué)習(xí)，來(lái)完成一個(gè)長(zhǎng)期“進(jìn)修”。AI訓(xùn)練師的出現(xiàn)，快速地、完全地為企業(yè)消除了這一漫長(zhǎng)且容易給用戶帶來(lái)負(fù)面影響的過(guò)程，為客戶提供了“托管式”服務(wù)。這也極大增強(qiáng)了AI用戶體驗(yàn)，為后續(xù)的產(chǎn)品深度使用，甚至二期、三期項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)做了極其重要的鋪墊。

實(shí)際體驗(yàn)中，許多人都有過(guò)這樣的感受：AI產(chǎn)品表現(xiàn)得似乎并不智能，這是因?yàn)锳I產(chǎn)品并不能在上線后直接實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，而是需要經(jīng)過(guò)人工訓(xùn)練和不斷的自學(xué)習(xí)，來(lái)完成一個(gè)長(zhǎng)期“進(jìn)修”。AI訓(xùn)練師的出現(xiàn)，快速地、完全地為企業(yè)消除了這一漫長(zhǎng)且容易給用戶帶來(lái)負(fù)面影響的過(guò)程，為客戶提供了“托管式”服務(wù)。這也極大增強(qiáng)了AI用戶體驗(yàn)，為后續(xù)的產(chǎn)品深度使用，甚至二期、三期項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)做了極其重要的鋪墊。

去年年底，隨著AI訓(xùn)練師的國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)頒布，業(yè)內(nèi)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)和人才技能評(píng)價(jià)有了基本依據(jù)。從工作內(nèi)容來(lái)看，AI訓(xùn)練師的主要職責(zé)是在人工智能產(chǎn)品使用過(guò)程中，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理、算法參數(shù)設(shè)置、人機(jī)交互設(shè)計(jì)、性能測(cè)試跟蹤及其他輔助作業(yè)。

但在沃豐科技看來(lái)，AI訓(xùn)練師遠(yuǎn)擁有比想象中更鮮活的形象。他們更易被用戶感知、也更具商業(yè)價(jià)值。尤其項(xiàng)目中，沃豐科技的AI訓(xùn)練師角色定位更加特別，他們是連接客戶與AI產(chǎn)品的橋梁，也是企業(yè)用戶在數(shù)字化探索旅程中的護(hù)航者。

沃豐科技AI訓(xùn)練師，為企業(yè)提供全業(yè)務(wù)場(chǎng)景挖掘、知識(shí)庫(kù)整合梳理、AI流程配置、持續(xù)性定制訓(xùn)練、定期提供診斷報(bào)告、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等增值服務(wù)，能夠迅速快捷地為企業(yè)智能客服的優(yōu)化升級(jí)提供助力，AI訓(xùn)練師讓機(jī)器人客服更智能。數(shù)據(jù)顯示，在實(shí)際應(yīng)用案例中，經(jīng)過(guò)AI訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)的不斷訓(xùn)練與優(yōu)化，文本機(jī)器人能成功命中超過(guò)93%的顧客問(wèn)題，并成功攔截超過(guò)83%的咨詢；語(yǔ)音機(jī)器人能夠成功命中85%的顧客問(wèn)題，并成功攔截超過(guò)75%的咨詢。

在服務(wù)數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的過(guò)程中，沃豐科技發(fā)現(xiàn)，中國(guó)大中型企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的需求不一而足，在營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型方面，他們往往需要的不是某個(gè)單一服務(wù)，而是完整且成體系的解決方案，這就對(duì)服務(wù)商提出了更高的要求。沃豐科技依托自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供全流程一體化的解決方案，AI訓(xùn)練師從安裝到維護(hù)全程保障企業(yè)業(yè)務(wù)的智能流轉(zhuǎn)。

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