文章摘要：對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來說，售后維保在業(yè)務(wù)中是保證客戶口碑的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是成本支出的大頭之一，如何在這一環(huán)節(jié)做到降本增效，是企業(yè)管理者的重要課題。

對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來說，售后維保在業(yè)務(wù)中是保證客戶口碑的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是成本支出的大頭之一，如何在這一環(huán)節(jié)做到降本增效，是企業(yè)管理者的重要課題。

售后工單系統(tǒng)的需求和難點(diǎn)

1、需要和在線客服系統(tǒng)配合使用（連接外部系統(tǒng)）

2、工單不只是信息記錄，還需要進(jìn)行流程審批和任務(wù)指派

3、工單處理完畢之后進(jìn)行集中電子歸檔，方便日后查詢追溯

多數(shù)制企業(yè)最初承載售后維保需求的渠道，是400電話保障+紙質(zhì)工單派單。對(duì)于售后服務(wù)復(fù)雜，流程長(zhǎng)、節(jié)點(diǎn)多的制造業(yè)企業(yè)來說，這樣的傳統(tǒng)方式記錄繁瑣，響應(yīng)處理滯后，管理統(tǒng)計(jì)更是難以落實(shí)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際，以及線下服務(wù)的特性，搭建更加針對(duì)性的售后維保體系，制定更加高效的工作流，引入平臺(tái)化的思維就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

售后工單系統(tǒng)功能介紹

1.為提高客服為客戶解決問題的效率：設(shè)定工單操作系統(tǒng)，客戶提交資料之后，通過系統(tǒng)了解顧客的詳細(xì)資料，例如：什么時(shí)候咨詢的，咨詢了什么問題，客戶的問題有沒有得到及時(shí)解決，隨地便利的創(chuàng)建工單系統(tǒng)，然后選擇這份工單的處理人，保存即可。

2.自動(dòng)流轉(zhuǎn)，及時(shí)分配客戶問題：當(dāng)客服部門提交客戶問題后，系統(tǒng)可以按照預(yù)先搭建好的工單操作系統(tǒng)自動(dòng)化流程將問題推送給處理人那里；處理人員通過系統(tǒng)可以直接查看問題并給出對(duì)應(yīng)的解決方案；輕松搞定復(fù)雜的任務(wù)，并且所有處理流程可以實(shí)時(shí)在線查看，包括處理的進(jìn)程。這樣的自動(dòng)流轉(zhuǎn)過程，有效的提高了客服的服務(wù)效率，降低了服務(wù)成本。

3.智能分單：此系統(tǒng)能分配工單，及時(shí)跟進(jìn)問題解決自動(dòng)流轉(zhuǎn)的工單操作系統(tǒng)，可以將工單從創(chuàng)建到完結(jié)過程中全程監(jiān)控并完整記錄，可隨時(shí)調(diào)取記錄查看進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，并通過多維數(shù)據(jù)報(bào)表，準(zhǔn)確全面的分析工單處理情況，并及時(shí)跟進(jìn)問題，讓用戶更加放心。

售后工單系統(tǒng)作為協(xié)助企業(yè)處理客戶問題的重要工具，能滿足了企業(yè)想要為客戶提供高效率服務(wù)的需求。沃豐科技工單系統(tǒng)，能一站式響應(yīng)服務(wù)需求，智能化流轉(zhuǎn)分配工單，實(shí)現(xiàn)全公司部門線上線下服務(wù)的高效協(xié)同，快速解決用戶問題。歡迎申請(qǐng)?jiān)囉茫?/p>

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