文章摘要：”挖空心思地搞招聘、培訓(xùn)，通過堆人的方式已經(jīng)很難有明顯的效果?？头袠I(yè)問題的解決需要擺脫過去的人海戰(zhàn)術(shù)，由勞動(dòng)力密集型轉(zhuǎn)為科技密集型，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)。

在人們的傳統(tǒng)觀念中，客服并不是一個(gè)十分受重視的行業(yè)，不過隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活習(xí)慣的改變，客服對(duì)于一個(gè)公司的重要性就凸顯了出來。不過雖說很多企業(yè)都意識(shí)到了客服的重要性但大部分企業(yè)對(duì)客服的理解還僅限于這是一個(gè)成本中心，用來售后解決用戶問題、甚至安撫用戶的部門?！蓖诳招乃嫉馗阏衅?、培訓(xùn)，通過堆人的方式已經(jīng)很難有明顯的效果?？头袠I(yè)問題的解決需要擺脫過去的人海戰(zhàn)術(shù)，由勞動(dòng)力密集型轉(zhuǎn)為科技密集型，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)。

在此大環(huán)境下，沃豐科技GaussMind智能呼入機(jī)器人營運(yùn)而生，在GaussMind智能呼入機(jī)器人的加持下，不僅可讓企業(yè)大幅降低了人力成本，用戶尋求服務(wù)也無需排隊(duì)，可以一呼即應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和用戶的滿意度雙向提升。

客服業(yè)務(wù)自動(dòng)化

對(duì)接用戶管理系統(tǒng)：快速鎖定用戶身份信息，定位會(huì)員信息；對(duì)接工單系統(tǒng)：實(shí)時(shí)查詢歷史工單，自動(dòng)生成工單、一鍵催單；對(duì)接訂單系統(tǒng)：訂單創(chuàng)建、修改、查詢、取消快速處理；對(duì)接各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)查詢、地鐵/公交乘車線路查詢/票價(jià)查詢、汽車行業(yè)供應(yīng)商/服務(wù)站查詢、加盟店全國經(jīng)銷商查詢等。
GaussMind智能呼入機(jī)器人可以做到7*24小時(shí)全時(shí)段接待，無論人工客服是否值班，來電永不漏接；全時(shí)段值守。GaussMind智能呼入機(jī)器人不僅僅是智能應(yīng)答，為用戶答疑解惑。還能幫助用戶快捷解決問題；如業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理等。

對(duì)話自然流暢無延時(shí)
GaussMind智能呼入機(jī)器人支持調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，可從容應(yīng)對(duì)特殊語音交互，同時(shí)還具備智能降噪功能，通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語音識(shí)別造成的影響。

準(zhǔn)確監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，精細(xì)化運(yùn)營
GaussMind智能呼入機(jī)器人還可以詳細(xì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)庫命中情況，精準(zhǔn)了解用戶關(guān)注點(diǎn)，可視化展示各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)機(jī)器人的流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。自定義AI效果分析，精準(zhǔn)展現(xiàn)各重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程流向。語音模型定制化識(shí)別，業(yè)務(wù)效果立竿見影。

寫在最后：
沃豐科技GaussMind呼入語音機(jī)器人依托自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，融合語音語義，基于行業(yè)場(chǎng)景數(shù)據(jù)、定制化識(shí)別專業(yè)名詞、強(qiáng)大的對(duì)外集成能力，極大提高了語音識(shí)別（ASR）準(zhǔn)確率，有效解決語音機(jī)器人在落地業(yè)務(wù)中的難題。

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