文章摘要：出海競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)靠著過(guò)硬的產(chǎn)品開(kāi)疆?dāng)U土的同時(shí)，也面臨著成本增加與客戶需求增長(zhǎng)的雙重壓力。 因此，通過(guò)強(qiáng)勁的品牌與良好的服務(wù)體驗(yàn)，與國(guó)外巨頭展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)是出海企業(yè)必經(jīng)之路。為了幫助中國(guó)企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑，沃豐科技AI跨境出海解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

出海競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)靠著過(guò)硬的產(chǎn)品開(kāi)疆?dāng)U土的同時(shí)，也面臨著成本增加與客戶需求增長(zhǎng)的雙重壓力。 因此，通過(guò)強(qiáng)勁的品牌與良好的服務(wù)體驗(yàn)，與國(guó)外巨頭展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)是出海企業(yè)必經(jīng)之路。為了幫助中國(guó)企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑，沃豐科技AI跨境出海解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

出海四大難

1、語(yǔ)言不通、存在時(shí)差

服務(wù)不同地區(qū)的海外客戶時(shí)，如何建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)是一個(gè)艱難的選擇。雇傭多個(gè)當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生高額的人力成本和跨國(guó)管理成本；全球統(tǒng)一客服團(tuán)隊(duì)則要面對(duì)語(yǔ)言和時(shí)差帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

2、海外客戶聯(lián)絡(luò)渠道差異

不同于國(guó)內(nèi)常用的客服渠道（官網(wǎng)、微信等），海外客戶更習(xí)慣于郵件溝通，或通過(guò)全球化社交媒體軟件，如facebook/line/whatsapp等聯(lián)系企業(yè)，這對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)提出了更多的要求。

3、海內(nèi)外多系統(tǒng)數(shù)據(jù)不通

當(dāng)面對(duì)海內(nèi)外不同客戶群時(shí)，企業(yè)常使用多套系統(tǒng)來(lái)解決不同客戶的問(wèn)題。多系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)分散、管理難度增大、客服團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成本高等問(wèn)題。

4、海外服務(wù)器部署困難

全球客戶服務(wù)的過(guò)程中，穩(wěn)定的通信線路和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)?？缇陈?lián)絡(luò)的復(fù)雜性和不穩(wěn)定性將嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)，阻礙業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

沃豐科技出海解決方案

全球化客服系統(tǒng)

沃豐科技提供海外呼叫中心+郵件+海外主流社交媒體（whatsappfacebooklinetwitterinstagramshopify等）對(duì)接的全球化客服系統(tǒng)，支持各類海外客服場(chǎng)景。

多語(yǔ)言AI能力

多語(yǔ)言文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、AI翻譯能力等，多樣的AI能力助力企業(yè)服務(wù)客戶。

全球化售后服務(wù)平臺(tái)

沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)低代碼能力實(shí)現(xiàn)流程差異化，解決海外不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同應(yīng)用場(chǎng)景的服務(wù)需求。

全方面數(shù)據(jù)分析

Insight一站式數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)，擁有億級(jí)并發(fā)處理能力，提供全能型客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)化分析平臺(tái)，讓您的每個(gè)決策都有數(shù)據(jù)支撐
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