文章摘要：現(xiàn)在很多企業(yè)需要選擇一個(gè)好用的在線客服系統(tǒng)來完成跟客戶的溝通工作，面對市場上如此多的在線客服系統(tǒng)軟件，企業(yè)選擇客服系統(tǒng)需要考慮哪些方面呢？

現(xiàn)在很多企業(yè)需要選擇一個(gè)好用的在線客服系統(tǒng)來完成跟客戶的溝通工作，面對市場上如此多的在線客服系統(tǒng)軟件，企業(yè)選擇客服系統(tǒng)需要考慮哪些方面呢？

1、在線客服系統(tǒng)選購預(yù)算

首先需要確定企業(yè)購買客服系統(tǒng)的預(yù)算有多少，目前市場上的客服系統(tǒng)價(jià)格從幾百到幾千一個(gè)坐席，差距非常大，可以從價(jià)格上就排除一部分，把選擇的范圍縮小。

2、客服系統(tǒng)對接渠道

企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)還需要考慮需要對接的渠道有哪些？客服系統(tǒng)服務(wù)商是否能夠接入這些渠道。目前，市面上的部分在線客服系統(tǒng)支持全渠道平臺接入。

3、客服系統(tǒng)功能

在功能上企業(yè)需要考慮有沒有特殊需求，以及功能的豐富上，例如在線客服系統(tǒng)的知識庫，工單系統(tǒng)及機(jī)器人智能回復(fù)方面，是否能依據(jù)客戶的問題進(jìn)行回復(fù)和智能引導(dǎo)客戶，企業(yè)需要考慮客服系統(tǒng)是否滿足企業(yè)的需求進(jìn)行選擇。

4、客服系統(tǒng)的易用性

在線客服系統(tǒng)是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統(tǒng)的功能設(shè)置常常違反正常人的使用習(xí)慣，加上很多功能沒有被深度開發(fā)，客服人員沒有辦法根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行多樣化的設(shè)置，所以說軟件的易用性也是選擇在線客服系統(tǒng)的一個(gè)考慮因素。

5、客服系統(tǒng)穩(wěn)定性

如果在咨詢高峰期頻繁出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，將大大影響客戶服務(wù)質(zhì)量，帶給企業(yè)的損失是顯而易見的。所以在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性是非常重要的。

6、系統(tǒng)后期維護(hù)

在線客服系統(tǒng)的維護(hù)升級通常也是需要企業(yè)考慮的重點(diǎn)因素，是否有專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)承接，是否能幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)解決相應(yīng)問題，這是企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的問題。
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