文章摘要：近年來企業(yè)客戶咨詢渠道遍地開花，對客服系統(tǒng)的需求高漲。但很多企業(yè)不知道如何選擇客服系統(tǒng)，建議主要從以下幾個方面進(jìn)行考慮：

近年來企業(yè)客戶咨詢渠道遍地開花，對客服系統(tǒng)的需求高漲。但很多企業(yè)不知道如何選擇客服系統(tǒng)，建議主要從以下幾個方面進(jìn)行考慮：

1.業(yè)務(wù)需求

每個公司都有不同的業(yè)務(wù)需求，面臨的問題也不同，設(shè)定的目標(biāo)也不一樣，所以企業(yè)選擇客服系統(tǒng)之前，首先要明確自身的需求，只有這樣，才能更好地對不同的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行評估。

2.系統(tǒng)性能

然后自然就是看在線客服系統(tǒng)的性能了，不同的公司有不同的訴求，項(xiàng)目側(cè)重點(diǎn)也不同，所以不能單獨(dú)地考察產(chǎn)品的性能，而是要滿足企業(yè)的核心需要，包括對話機(jī)器人，在此列舉一些客服系統(tǒng)的亮點(diǎn)吧：一是對話機(jī)器人，不僅可以順暢地與用戶溝通，應(yīng)對不同場景，自動解答通用問題，二是轉(zhuǎn)人工，在這方面的表現(xiàn)也非常出色。當(dāng)用戶直接要求轉(zhuǎn)人工，或者輸出了一些數(shù)字符號不能直接匹配關(guān)鍵詞的時候，客服機(jī)器人會提示轉(zhuǎn)接人工坐席，三是智能知識庫，這個知識庫就好比“大腦”，可以支撐一系列智能應(yīng)用，比如對話機(jī)器人，當(dāng)有客戶咨詢時，機(jī)器人不光能夠隨時調(diào)用知識庫中的內(nèi)容，還能進(jìn)一步開展智能問答和推理.

3.預(yù)算

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時肯定繞不開預(yù)算這一關(guān)。每家企業(yè)的情況不一樣，預(yù)算也有差別，企業(yè)選擇客服系統(tǒng)必須在控制采購成本的前提下，找到合適的供應(yīng)商，將利益最大化，建議不要一味圖便宜，使用廉價的智能產(chǎn)品，結(jié)果往往是得不償失。
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