文章摘要：市面上企業(yè)客服系統(tǒng)很多，從功能上看大同小異，每個(gè)供應(yīng)商都有自家主打的特色功能，從綜合效來看，企業(yè)選擇客服系統(tǒng)需要關(guān)注哪些要素？但如今市面上的在線客服系統(tǒng)五花八門，企業(yè)不知從哪方面著手了解智能客服系統(tǒng)的優(yōu)劣，那么，今天和大家聊一聊，一款優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)會具備些什么基礎(chǔ)功能。

市面上企業(yè)客服系統(tǒng)很多，從功能上看大同小異，每個(gè)供應(yīng)商都有自家主打的特色功能，從綜合效來看，企業(yè)選擇客服系統(tǒng)需要關(guān)注哪些要素？但如今市面上的在線客服系統(tǒng)五花八門，企業(yè)不知從哪方面著手了解智能客服系統(tǒng)的優(yōu)劣，那么，今天和大家聊一聊，一款優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)會具備些什么基礎(chǔ)功能。

1、全方位用戶界面

一款好的企業(yè)客服系統(tǒng)是操作簡單的，無論是在電腦端還是手機(jī)app都能輕松使用；

2、訪客軌跡監(jiān)控功能

好的客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)檢測到訪客正在輸入的內(nèi)容并進(jìn)行標(biāo)記，訪客離開頁面后他們將立即收回消息，并可以通過查看聊天記錄和歷史提醒來確?；貜?fù)速度。

3、多種接待方式可以滿足各個(gè)業(yè)務(wù)需求

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的優(yōu)勢就是只能在pc端接待，這樣很難滿足大部分企業(yè)的客戶接待規(guī)模和需求，但智能的企業(yè)客服系統(tǒng)可以根據(jù)每一位網(wǎng)站訪問者的瀏覽記錄和數(shù)量靈活設(shè)置接待的配置，讓客服能夠更加快捷地響應(yīng)客戶的咨詢，減少客戶等待時(shí)間。

4、訪客信息同步

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)僅僅把對話轉(zhuǎn)移到了即時(shí)聊天工具，如果沒有做好跟蹤和記錄，很難完整記錄訪客的信息。智能在線客服軟件會將此功能連接到第三方平臺，客服人員在后臺可以清楚地看到用戶訪問該網(wǎng)站的次數(shù)、停留時(shí)長以及訪問軌跡。

5、機(jī)器人客服

智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)徹底改變了客服的工作方式，其采用真人客服相結(jié)合的模式，幫助企業(yè)降低80%的人力成本，提高35%的訂單銷售效率。
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