文章摘要：為了了解客戶(hù)的聲音，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，大型企業(yè)通常會(huì)建立獨(dú)立的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。那么呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值呢？

為了了解客戶(hù)的聲音，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，大型企業(yè)通常會(huì)建立獨(dú)立的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。那么呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值呢？

1.分支機(jī)構(gòu)管理：目前全國(guó)許多大型企業(yè)都有自己的子公司或分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)如何有效管理當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)，必須進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)。

公司總部可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)全國(guó)各子公司或分支機(jī)構(gòu)的呼叫數(shù)據(jù)和客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù).了解客戶(hù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)橫向比較各地區(qū)業(yè)績(jī)，了解業(yè)績(jī)差距的原因，進(jìn)行有目的的管理調(diào)整。

2.呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):呼叫中心系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)客服人員的通話(huà)數(shù)量和時(shí)間，詳細(xì)備注統(tǒng)計(jì)意向客戶(hù)，完善電話(huà)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。

做好客戶(hù)質(zhì)量監(jiān)管，對(duì)后期銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)有很大幫助。

3.提高工作效率:很多企業(yè)通過(guò)建立呼叫中心來(lái)拓寬客戶(hù)渠道，利用呼入.呼出記錄建立用戶(hù)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，整合不同客戶(hù)的需求，實(shí)施有目的的需求模式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，為企業(yè)帶來(lái)更大的便利。

4.客戶(hù)行為分析：根據(jù)客戶(hù)歷史信息.呼叫信息.對(duì)客戶(hù)等級(jí)等信息進(jìn)行分組，對(duì)不同的客戶(hù)群體采用不同的服務(wù)響應(yīng)策略，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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